Surprenez et émerveillez vos clients… provoquez l’effet WOW !
Qu’est-ce qu’un « WOW » ?
Selon Kotler et al. (2017, p. 145-146) « Le WOW est une expression qu’un client exprime en éprouvant un plaisir sans voix, un moment d’étonnement et d’émerveillement. »
Trois éléments caractérisent le WOW :
1 — D’abord, le WOW doit surprendre. Quand le consommateur attend quelque (...)
Surprenez et émerveillez vos clients… provoquez l’effet WOW !
Qu’est-ce qu’un « WOW » ?
Selon Kotler et al. (2017, p. 145-146) « Le WOW est une expression qu’un client exprime en éprouvant un plaisir sans voix, un moment d’étonnement et d’émerveillement. »
Trois éléments caractérisent le WOW :
1 — D’abord, le WOW doit surprendre. Quand le consommateur attend quelque (...)
Les points de contact
Le marketing omnicanal
Le marketing omnicanal
Les secrets d’innovation de Steve Jobs… 7 principes pour penser autrement
L’INNOVATION
L’innovation [était] [est] et [sera pour toujours], un facteur d’évolution, des individus, des organisations, des sociétés.
Malheureusement, selon Carmine Gallo la plupart des livres et autres études consacrées à l’innovation exposent avant tout d’obscures théories ou méthodes souvent (...)
Les 8 étapes du cycle d’expérience de l’acheteur
LES 8 ÉTAPES SPÉCIFIQUES DU CYCLE D’EXPÉRIENCE DE L’ACHETEUR
L’acheteur d’une offre globale (produits-services-autres créateurs de valeur) passe généralement au travers d’un cycle d’expérience qui comprend 8 étapes distinctes divisées en 3 phases.
Phase 1 (l’étape 1 — Le temps avant l’achat)
C’est l’étape (...)
Bâtir une expérience client
CRÉER, GÉRER, DÉVELOPPER ET MESURER VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT La dimension expérientielle un élément qui permet d’ajouter de la valeur à votre proposition Qu’est-ce que l’expérience client ? L’expérience client... ce qu’il faut premièrement savoir Ce qu’il faut également savoir sur l’expérience client Les 8 (...)
Ce qu’il faut également savoir sur l’expérience client
« La nature d’Internet, c’est-à-dire le bouche-à-oreille, vous coûtera cher si vos clients font une mauvaise expérience sur votre site. » — Bill Gates (1999, p. 113)
« Utiliser quotidiennement les produits que vous fabriquez est le meilleur moyen d’améliorer la qualité de votre offre . Rien ne vous (...)
Les trois sources qui influencent les décisions d’achats des consommateurs
LES TROIS SOURCES QUI INFLUENCENT LES DÉCISIONS D’ACHAT
« En prenant une décision d’achat, les clients sont essentiellement influencés par trois facteurs. Tout d’abord, ils sont influencés par des communications marketing dans les médias telles que les annonces télévisées, les publicités dans la presse (...)
La co-création des nouveaux produits et services
Co-création
La co-création consiste, pour une entreprise, à développer des produits ou services en collaboration active avec ses clients, et ce, de façon durable
« Dans une économie numérique, la co-création est une approche nouvelle de stratégie de développement de nouveaux produits. » — Kotler et al. (...)
Avec la design attitude, réaliser pour une entreprise de restauration alimentaire les études et les planifications nécessaires pour l’ajout d’un nouveau centre de profit
Les activités d’apprentissage présentées sur cette page sont en lien avec les cours et les compétences suivantes : Liste des cours du programme AMT Liste des compétences du programme AMT Répartition des compétences et cours du programme AMT par bloc (session)
PROJET INTÉGRATEUR ET FINALITÉ
Dans le (...)
Le parcours-client
Le parcours-client
« En marketing le parcours-client désigne, à la fois, le parcours type que suit un client dans sa relation et ses interactions avec une marque ou une entreprise et les actions entreprises par le client entre le moment où il constate son besoin, celui où il passe à l’achat et le (...)
La musique (un des facteurs environnementaux qui composent la SERVISCÈNE)
LA MUSIQUE, UN DES FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX QUI COMPOSENT LA SERVISCÈNE
« La musique met l’âme en harmonie avec tout ce qui existe. » — Oscar Wilde
« La plupart des propriétaires et des concepteurs de restaurants sont conscients du fait que la musique fait partie intégrante de l’atmosphère des (...)
La théâtralisation des espaces, des costumes et des prestations de service
La théâtralisation (des espaces, des costumes et des prestations de service) est une activité clé des entreprises de restauration alimentaire.
« Pour qu’un restaurant ait du succès, il faut qu’on y trouve quelque chose de théâtral — même s’il ne s’agit évidemment pas d’y chanter l’opéra. » — Terence (...)
Quelques facteurs environnementaux qui composent la SERVISCÈNE et affectent et le comportement des consommateurs et des employés
Solomon et al. (2014, p. 272) nomme « SERVISCÈNE » l’environnement où ont lieu la prestation et la consommation d’un service.
Quelques facteurs environnementaux qui composent la SERVISCÈNE et affectent et le comportement et des consommateurs et des employés. La musique L’odeur La couleur L’éclairage (...)
Ce qu’il faut savoir concernant l’aménagement d’un restaurant
De Chicago à New York en passant par Toronto, Vancouver, Montréal, Marrakech, Paris, Londres, Berlin ou Québec le restaurant version MODERNE doit conjuguer le bonheur de la pupille à celui des papilles. Le mangeur D’AUJOURD’HUI veut déguster avec tous ses sens. On choisit désormais son adresse autant (...)