Les attentes des clients et des consommateurs
LES ATTENTES
Les attentes des clients et des consommateurs sont relatives et subjectives.
« Une attente est une façon connue [...] de chercher la satisfaction. On prend conscience de nos attentes lorsqu’elles ne sont pas comblées. » — Jean François Vézina / Danser avec le chaos
« La (...)
L’effet WOW !
À LIRE ATTENTIVEMENT Le facteur WOW Surprenez et émerveillez vos clients… provoquez l’effet WOW ! « Les entreprises gagnantes et les marques sont celles qui n’attendent pas le hasard pour susciter l’émerveillement du consommateur. Elles conçoivent des moments WOW. » — Kotler et al. (2017, p. (...)
Les échanges
LES ÉCHANGES
« L’échange est une opération qui consiste à obtenir de quelqu’un un produit désiré en lui offrant quelque chose en retour. » — Kotler et al. (1998,p. 9)
« La notion d’échange est un concept clé du marketing. » — Philip Kotler (1999, p. 11)
« Au cœur de toute opération (...)
L’expérience acquise
L’EXPÉRIENCE ACQUISE
« La connaissance s’acquiert par l’expérience, tout le reste n’est que de l’information. » — Albert Einstein
« Nous sommes venus ici en nous disant : Je vais avancer dans la vie et, à travers mes expériences de vie, je vais accomplir ce que je désire. » — Marcelle (...)
L’expérimentation
L’EXPÉRIMENTATION
Pour réduire méthodiquement les risques et l’incertitude.
« L’on gagne à force d’expérimenter. Et d’échouer. Il faut tester, se casser les dents, évaluer, évoluer, recommencer, persévérer. » — Seth Godin (2001, p. 177)
« Si l’on veut changer les règles du jeu, on doit (...)
La capacité de réseautage
LA CAPACITÉ DE RÉSEAUTAGE
Selon les auteurs Dyer, Gregersen et Christensen, la capacité de réseautage est une aptitude essentielle qui favorise la découverte des nouvelles idées qui sont nécessaires à l’exercice de la créativité. Ceux pour qui la créativité prime ont une opinion très (...)
La capacité d’observation
LA CAPACITÉ D’OBSERVATION
Selon les auteurs Dyer, Gregersen et Christensen, la capacité d’observation est une aptitude essentielle qui favorise la découverte des nouvelles idées qui sont nécessaires à l’exercice de la créativité. Il faut aller sur place pour observer, voir les choses en (...)
L’observation
L’OBSERVATION
L’observation consiste à recueillies des données et/ou des informations primaires en étudiant les actions et/ou comportement de certains individus dans certaines situations.
L’observation permet entre autres d’obtenir des données et/ou des informations qu’il serait difficile (...)
La capacité d’association
LA CAPACITÉ D’ASSOCIATION
Selon les auteurs Dyer, Gregersen et Christensen, la capacité d’association est une aptitude essentielle qui favorise la découverte des nouvelles idées qui sont nécessaires à l’exercice de la créativité.
Cette aptitude permet d’établir des liens entre des idées (...)
L’argent
L’ARGENT
L’argent est la ressource clé grâce à laquelle il est possible d’obtenir toutes les autres ressources qui sont nécessaires pour assurer le démarrage et ensuite l’exploitation d’une entreprise de restauration alimentaire.
« La plus grande finalité de la richesse n’est pas de faire (...)
Le but des relations publiques
LE BUT DES RELATIONS PUBLIQUES
« Le but des relations publiques est d’établir et de maintenir une image de marque positive de l’entreprise, de renforcer son positionnement et celui de ses produits ou services, de gérer des problèmes d’intérêt public et de soutenir les autres activités de (...)
Les codes 2D
LES CODES 2D
Le code 2D est un support de communication (du physique à l’électronique) qui permet de transformer à peu près n’importe quel support physique en médias. À lLIRE ATTENTIVEMENT Les premiers codes 2D sur les produits de la maison Carpineto débarquent à la SAQ L’utilisation des (...)
Jack Welch
JACK WELCH
« Chaque changement est une chance en puissance. L’entreprise doit donc absolument être stimulée et non paralysée. » — Jack Welch
« Nous sommes entrés dans l’ère de la valeur. Si vous ne pouvez vendre le meilleur produit au prix le plus bas, vous êtes hors course… la meilleure (...)
Accor
ACCOR Accor est un groupe français, premier opérateur hôtelier européen et sixième au niveau mondial, qui est présent dans 92 pays. — Source Wikipédia : Siège social : Paris, France PDG : Sébastien Bazin Date de fondation : 1967 À LIRE ATTENTIVEMENT Paul Dubrule (cofondateur de la chaîne (...)
Gérard Pélisson (cofondateur de la chaîne hôtelière Accor)
GÉRARD PÉLISSON
« Les lendemains ne sont jamais sûrs. Il faut prévoir des solutions, au cas où le pire se représenterait. » — Gérard Pelisson (2011, p. 26)
« L’important quand on est chef, c’est de savoir s’entourer de personnes loyales et dévouées. Et en la matière, les actes sont plus (...)
