LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION

Évaluation formative / PARTIE 3 : LE MIX MARKETING / Chapitre 9 — La communication marketing intégrée 😎

1er janvier 2024 | Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé

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PARTIE 3

LE MARKETING MIX

Chapitre 9 — La communication marketing

CE QU’IL FAUT PREMIÈREMENT SAVOIR AVANT DE FORMULER, PLANIFIER ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE

9.1.1 — Vrai ou faux… Le plan de communication marketing est la suite logique du plan de marketing ?

Réponse :

9.1.2 — Vrai ou faux… La communication marketing est un des 10 champs d’activités clés du modèle d’affaires des entreprises qui œuvrent dans le secteur industriel 72 ?

Réponse :

9.1.3 — Complétez l’affirmation suivante :

« Le ___________ ____________ est une démarche créative qui permet à une entreprise d’avoir une cohérence totale dans ses communications. » — Frédéric Metz (2012, p.49)

Réponse :

9.1.4 — Identifiez les 9 étapes de la pyramide de communication marketing ?

Étape 1 :

Étape 2 :

Étape 3 :

Étape 4 :

Étape 5 :

Étape 6 :

Étape 7 :

Étape 8 :

Étape 9 :

9.1.5 — Vrai ou faux… Les gens utilisent souvent le terme « publicité » pour désigner les activités de communication des entreprises, il s’agit d’une erreur d’appellation. Il faudrait plutôt employer l’expression communication marketing intégrée (CMI) ?

Réponse :

9.1.6 — Identifiez les 9 parties constituantes du processus de communication ?

Constituante 1 :

Constituante 2 :

Constituante 3 :

Constituante 4 :

Constituante 5 :

Constituante 6 :

Constituante 7 :

Constituante 8 :

Constituante 9 :

9.1.7 — Il y a 3 principes fondamentaux que vous devez absolument connaître en matière de communication marketing intégrée. Identifiez ces 3 principes fondamentaux ?

Principe numéro 1 :

Principe numéro 2 :

Principe numéro 3 :

9.1.8 — Il y a 3 règles de base de la communication marketing intégrée que vous devez absolument connaître. Identifiez ces 3 règles ?

Règle numéro 1 :

Règle numéro 2 :

Règle numéro 3 :

9.1.9 — Vrai ou faux… Selon l’OQLF la communication marketing est définie comme étant la politique de communication que met en œuvre l’entreprise (ou l’organisation) auprès de la clientèle dans le cadre de sa stratégie commerciale afin de faire connaître son identité, son activité, ses marques et de la convaincre d’acheter ses produits ou d’utiliser ses services.

Toujours selon l’OQLF, il s’agit d’une communication externe ciblée sur les consommateurs, les prescripteurs, les acheteurs… des produits ou des services de l’entreprise concernée.

Réponse :

9.1.10 — Compléter la phrase suivante : Vous devez imprimer __________ ______ dans la tête de ceux avec qui vous voulez faire des affaires.

Réponse :

9.1.11 — Vrai ou faux… selon Sylvain Audet (2022, p. 83) : « Le principe derrière la création de personas propres à l’entreprise est de créer un ou plusieurs profils (fictifs), les plus près possible des segments que l’entreprise cherche à attirer dans son établissement, que cela soit un attrait touristique, un hébergement ou un restaurant. Cela permet de “visualiser” les différents segments visés par l’entreprise tant au niveau des différentes composantes marketing que des outils de communication à privilégier pour ce segment. » ?

Réponse :

9.1.12 — Identifier les 5 étapes nécessaires pour réussir vos communications marketing intégrées ?

Étape 1 :

Étape 2 :

Étape 3 :

Étape 4 :

Étape 5 :

9.1.13 — L’Office québécois de la langue française (OQLF) définit (_______________ ________________________________________) de la façon suivante :

Potentiel pour un contenu en ligne d’être aisément trouvé par les internautes qui en font la recherche, autant de l’intérieur que de l’extérieur du site Web qui l’héberge.

Réponse :

9.1.14 — L’Office québécois de la langue française (OQLF) définit (_______________ ________________________________________) de la façon suivante :

Potentiel pour un contenu, disponible en ligne, d’être aisément découvert par des internautes dans le cyberespace, notamment par ceux qui ne cherchaient pas précisément le contenu en question.

Réponse :

9.1.15 — Comme les officiers dans l’armée, lorsqu’ils « jouent avec efficacité et efficience leurs rôles de stratège », les gestionnaires doivent accomplir 2 activités essentielles.

Identifiez ces 2 activités essentielles que doivent accomplir les gestionnaires dans leurs rôles de stratège ?

Activité numéro 1 :

Activité numéro 2 :

9.1.16 — Vrai ou faux… L’élaboration d’une stratégie est un processus de synthèse orienté vers l’intégration, tandis que la planification est un processus d’analyse orienté vers la fragmentation ?

Réponse :

9.1.17 — Vrai ou faux… Une stratégie de mise en marché est généralement mise en place pour faire connaître et promouvoir des biens ou des services afin d’en mousser les ventes et de fidéliser la clientèle.

Réponse :

1.1.18 — Vrai ou faux… Selon l’Office québécois de la langue française (l’OQLF), la commercialisation est l’ensemble des activités commerciales d’une organisation ayant des répercussions directes sur la vente de ses produits et services.

Réponse :

9.1.19 — Vrai ou faux… Le terme de commercialisation est également utilisé pour exprimer le concept de « mise en marché ».

Réponse :

9.1.20 — À l’intérieur des limites des 20 secteurs industriels qui composent l’économie du Québec, chaque secteur, chaque sous-secteur, chaque groupe, chaque classe, chaque catégorie d’entreprise et chaque entreprise possède sa propre réalité économique et sa propre courbe d’évolution.

Identifiez et nommez précisément (nom et numéro) le secteur industriel dans lequel l’entreprise pour laquelle vous travaillez opère ?

Réponse :

9.1.21 — Vrai ou faux… La communication marketing est une activité clé du modèle marketing des entreprises qui œuvrent dans le secteur industriel 72 ?

Réponse :

9.1,22 — LinkedIn est un réseau (un répertoire) de contacts incontournable pour les professionnels qui œuvrent dans les secteurs du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration alimentaire.

Apprendre en faisant :

✅ Si ce n’est pas déjà fait, vous devez vous inscrire sur LinkedIn et compléter, comme il se doit, votre profil professionnel.

✅ Si ce n’est pas déjà fait, ajouter une photo à votre profil LinkedIn.

✅ Commencez et/ou entretenez votre réseau de relation professionnelle sur LinkedIn.

✅ Rendez-vous sur ma page LinkedIn (voir le lien ici-bas) et faites-moi parvenir un message avec la mention : voir ma page et mon répertoire LinkedIn.

LE FONCTIONNEMENT DU PROCESSUS DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE

9.2.1 — La communication marketing est un processus par lequel une organisation transmet, à l’aide de différents signaux, un message ou une information à un public cible, qui reçoit l’information ou le message et le décode.

Identifiez les 9 parties constituantes du processus de communication marketing ?

9.2.2 — Identifiez les 10 étapes interdépendantes du plan de communication marketing intégrée ?

Étape 1 :

Étape 2 :

Étape 3 :

Étape 4 :

Étape 5 :

Étape 6 :

Étape 7 :

Étape 8 :

Étape 9 :

Étape 10 :

9.2.3 — Identifiez les 10 éléments essentiels qu’il faut considérer lorsqu’on planifie la communication marketing intégrée d’une entreprise THR ?

Élément 1 :

Élément 2 :

Élément 3 :

Élément 4 :

Élément 5 :

Élément 6 :

Élément 7 :

Élément 8 :

Élément 9 :

Élément 10 :

LES BUTS ET MANDATS DE LA COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE

9.3.1 — Pour vous assurer qu’un but libérera toute la puissance de vos facultés — conscientes et inconscientes — et celles de vos collaborateurs et partenaires, la formulation de celui-ci doit respecter 7 critères.

Identifiez ces 7 critères ?

9.3.2 — Pour vous assurer qu’un objectif dirigé vers un but libérera toute la puissance de vos facultés — conscientes et inconscientes — et celles de vos collaborateurs et partenaires, la formulation de celui-ci doit respecter 7 critères.

Identifiez ces 7 critères ?

9.3.3 — Identifiez 10 catégories de publics qui généralement sont des publics cibles des entreprises qui œuvrent dans le secteur industriel 72 ?

Public 1 :

Public 2 :

Public 3 :

Public 4 :

Public 5 :

Public 6 :

Public 7 :

Public 8 :

Public 9 :

Public 10 :

9.3.4 — Complétez l’affirmation suivante : Le ______________ ou ____________________ de la situation constitue la phase finale et la phase cruciale de l’analyse de la situation. C’est le constat final de votre analyse de la situation.

Réponse 1 :

Réponse 2 :

LE BUDGET ALLOUÉ À LA COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE

9.4 Questions à venir

Réponse :

L’AXE DE COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE

Un axe de communication marketing représente l’idée centrale d’où partira l’ensemble de vos communications, un peu comme un corridor qui réunit un ensemble de pièces dans une grande maison.

Votre axe de communication marketing est en quelque sorte la promesse que vous faites aux publics avec lesquels vous voulez communiquer. Il montre les bénéfices qui sont associés à votre proposition de valeur.

9.5.1 — Complétez l’affirmation suivante : Le contenu de vos messages doit être motivationnel, cela signifie que chaque message doit impulser ______ ___________, ______ ______________, ou toucher une des ____________ __________________ des publics que vous visez.

9.5.2 — La cinquième étape de la pyramide des communications marketing intégrée consiste à susciter et impulser les désirs des consommateurs. À cet effet quels sont les 4 grands désirs existentiels des consommateurs ?

Désir 1 :

Désir 2 :

Désir 3 :

Désir 4 :

LES MOYENS DE LA COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE

9.6.1 — Identifiez les 8 vecteurs de la communication marketing intégrée ?

V1 :

V2 :

V3 :

V4 :

V5 :

V6 :

V7 :

V8 :

9.6.2 — Identifiez les 6 grands médias ?

M1 :

M2 :

M3 :

M4 :

M5 :

M6 :

9.6.3 — Quel nom donne-t-on à ce pouvoir que nous avons maintenant acquis grâce aux médias et surtout aux médias sociaux d’être présent partout à la fois ?