LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Les personas

 
12 septembre 2019 | Par Christian Latour

« Un persona est une personne fictive. C’est un utilisateur type qui représente un groupe d’individus dont les comportements, les motivations et les buts se ressemblent. Lors de la construction d’un persona, on assigne à cette personne fictive une série d’attributs qui enrichissent son profil pour mieux exprimer les intérêts de son groupe cible. On utilise généralement différents personas pour différents profils de clients. La création de ces personnes imaginaires permet de fixer des priorités et de guider vos actions marketing : la refonte d’un site Web, une campagne publicitaire, le développement d’une application mobile, etc. » — Chantal Neault

« [...] l’archétype du client est une hypothèse et non un fait. Le profil des clients devrait être considéré de manière provisoire jusqu’à ce que la stratégie ait démontré, via la validation des enseignements, que nous pouvons offrir nos services à ce type de clients d’une manière durable. » — Eric Ries (2015, p. 101)

« Une ou un persona, du verbe latin personare (per=sonare : “parler à travers“), est une personne fictive stéréotypée. En marketing, elle représente un groupe cible dans une stratégie de mise en marché. En ergonomie informatique, elle représente un utilisateur fictif utilisé dans la démarche de conception. » — Stéphane Biso et Marjorie Le Naour (2017, p. 93)

À lire attentivement [1]

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 25 juillet 2018.

Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

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