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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Ce qu’il faut premièrement faire pour débuter l’histoire de vie d’un PERSONA

 
10 décembre 2021 | Par Christian Latour, Mérici Collégial Privé

QU’EST-CE QU’UN PERSONA ?

Un PERSONA est une personne (semi) fictive. [1]

Il s’agit d’un consommateur type qui représente un segment de marché c’est-à-dire un groupe d’individus qui ont des motivations, des attentes et des comportements qui se ressemblent.

Lors de la construction d’un PERSONA, on assigne à cette personne semi-fictive une série de caractéristiques et d’attributs qui enrichissent son profil pour mieux exprimer et expliciter les intérêts et les comportements de son groupe cible.

On utilise généralement différents PERSONAS pour différents profils de clients.

La création de ces personnes semi-imaginaires permet de fixer des priorités et de guider les actions marketing comme par exemple : la création ou l’amélioration d’une proposition de valeur, le choix des canaux de distribution, le choix des médias à utiliser, la refonte d’un site Web, la création d’une campagne de communication marketing, le développement d’une application mobile, et, etc. 

PREMIÈRE ÉTAPE (débuter l’histoire de vie d’un PERSONA)

Vous devez premièrement attribuer à chacun de vos PERSONAS :

  • un nom ;
  • une année de naissance (et un groupe d’âge) ;
  • un lieu de naissance ;
  • un lieu de résidence ;
  • un niveau de scolarité (et s’il y a lieu un champ d’études) ;
  • un travail dans une entreprise ou une organisation ;
  • un ou des médias utilisés (des données sur sa consommation média) ;
  • un moyen de transport principal ;
  • un ou des centres d’intérêt ;
  • des comportements d’achat ;
  • des buts et des objectifs personnels et professionnels ;
  • des désirs et des motivations personnels et professionnels.

Ces informations sont nécessaires pour débuter l’histoire de vie d’un PERSONA.

DEUXIÈME ÉTAPE (construire l’histoire de vie d’un PERSONA)

La deuxième étape consiste à construire l’histoire de vie de vos PERSONAS en vous servant des données recueillies lors à l’étape de l’étude et du profilage des clients cibles représentant les différents segments de marché que vous avez ciblé et choisit de servir.

TROISIÈME ÉTAPE (personnifier, figer l’image et le profil du PERSONA)

La troisième étape consiste à personnifier ou en d’autres mots à figer l’image et le profil du PERSONA de façon à pouvoir (vous et vos équipes) utiliser celui-ci comme cible pour illustrer les désirs, les aspirations, les besoins, les attentes et les comportements du groupe de clients cibles dont il est le représentant.

À suivre...

⇐ Segmenter, cibler, profiler, personnifier, positionner

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 25 juillet 2018.

Notes

[1Semi-réel ou semi-fictif

Généralement, lorsque je construis mes PERSONAS, je choisis des personnes réelles que je considère comme des clients cibles idéaux, j’étudie leurs histoires de vie et j’établis leurs profils.

Ensuite après avoir recueilli les informations essentielles, je modifie leurs réalités (leurs histoires de vie et leur profil), j’ajoute, j’enlève, je renforcis, j’atténue les éléments nécessaires afin qu’ils deviennent les représentants (semi) réels les plus semblables possibles du groupe de clients cibles dont ils sont les représentants.

Les PERSONAS que je construis sont donc des personnages qui sont à la fois (semi) réels et fictifs. À vous donc de choisir :-)

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