LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Mettre en place un programme de marketing relationnel (GRC)
ÉTABLIR DES LIENS FORTS ET FIDÉLISER LES CLIENTS SUR LE LONG TERME
1. Construire la valeur perçue
2. Connaître les attentes des clients et des consommateurs
3. Satisfaire les clients cibles
4. Fidéliser les clients cibles
5. Établir des relations durables avec les clients cibles
6. Mettre en place le marketing relationnel (GRC) [1]
7. Maximiser la valeur à vie des clients cibles
6. METTRE EN PLACE LE MARKETING RELATIONNEL (GRC)
6.1 La gestion de la relation client (GRC)
6.2 Le marketing personnalisé
6.3 La permission marketing
6.4 La prise de pouvoir des clients
6.5 Les témoignages des clients et les recommandations
6.6 Les réclamations et les commentaires des clients insatisfaits
6.7 Le gentil client qui ne se plaint jamais... le connaissez-vous ?
Cas d’entreprise — Four Seasons : le traitement personnalisé du client
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺
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La première version de ce texte a été mise en ligne le 18 juin 2020.
Notes
[1] La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), désigne le processus global consistant à construire et à entretenir des relations durables et rentables avec les clients, en leur apportant une valeur et une satisfaction supérieures à celles apportées par la concurrence.
