dark_mode light_mode
 

LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Établir des relations durables avec les clients cibles

 
18 juin 2020 | Par Christian Latour | Chasseur et Passeur de connaissances | Mérici Collégial Privé

PARTIE 4

ÉTABLIR DES LIENS FORTS ET FIDÉLISER LES CLIENTS SUR LE LONG TERME

1. Construire la valeur perçue
2. Connaître les attentes des clients et des consommateurs
3. Satisfaire les clients cibles
4. Fidéliser les clients cibles
5. Établir des relations durables avec les clients cibles
6. Mettre en place le marketing relationnel (GRC) [1]
7. Maximiser la valeur à vie des clients cibles


5. ÉTABLIR DES RELATIONS DURABLES AVEC LES CLIENTS CIBLES

Les vidéos

Les lectures

5.1 Le bloc « Relations avec le client » par Osterwalder & Pigneur

5.2 Établir des relations avec les clients

5.3 Le marketing relationnel... créer et entretenir des relations avec vos clients

5.4 Les relations avec les clients… le niveau de personnalisation désiré

5.5 Deux raisons payantes pour établir une relation à long terme avec vos clients

5.6 Évaluer avec un esprit critique la gestion des relations avec vos clients cibles


⬅️ Le marketing

⬅️ Les relations avec les clients


MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour


Pour communiquer avec Christian Latour 😎

• Sur Facebook : Christian Latour
• Sur Twitter : @Christian Latour
• Sur LinkedIn : Christian Latour, MBA


Notes

[1La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), désigne le processus global consistant à construire et à entretenir des relations durables et rentables avec les clients, en leur apportant une valeur et une satisfaction supérieures à celles apportées par la concurrence.

f i i
© VRTKL.media (9405-7759 Québec inc.) 2012-2024 Tous droits réservés.
HRImag est un média francophone (site Web et magazine papier) qui offre de l'information de pointe sur l'industrie des HRI (hôtels, restaurants et institutions).






arrow_right
Semaine #28
0.77 %arrow_drop_up
-0.04 %arrow_drop_down
-2.04 %arrow_drop_down
De quoi s'agit-il ?
Cliquez ici