25 ans
LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Établir des relations durables avec les clients cibles
ÉTABLIR DES LIENS FORTS ET FIDÉLISER LES CLIENTS SUR LE LONG TERME
1. Construire la valeur perçue
2. Connaître les attentes des clients et des consommateurs
3. Satisfaire les clients cibles
4. Fidéliser les clients cibles
5. Établir des relations durables avec les clients cibles
6. Mettre en place le marketing relationnel (GRC) [1]
7. Maximiser la valeur à vie des clients cibles
5. ÉTABLIR DES RELATIONS DURABLES AVEC LES CLIENTS CIBLES
5.1 Les relations clients... Mon modèle d’affaires de la Banque Nationale (vidéo)
5.2 Qu’est-ce que la relation client ? Brice Cornet (vidéo)
5.3 Le bloc « Relations avec le client » par Osterwalder & Pigneur
5.4 Établir des relations avec les clients
5.5 Le marketing relationnel... créer et entretenir des relations avec vos clients
5.6 Les relations avec les clients… le niveau de personnalisation désiré
5.7 Deux raisons payantes pour établir une relation à long terme avec vos clients
5.8 Évaluer avec un esprit critique la gestion des relations avec vos clients cibles
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺
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La première version de ce texte a été mise en ligne le 18 juin 2020.
Notes
[1] La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), désigne le processus global consistant à construire et à entretenir des relations durables et rentables avec les clients, en leur apportant une valeur et une satisfaction supérieures à celles apportées par la concurrence.
