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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Fidéliser les clients cibles

 
6 octobre 2021 | Par Christian Latour, Mérici Collégial Privé

PARTIE 4

ÉTABLIR DES LIENS FORTS ET FIDÉLISER LES CLIENTS SUR LE LONG TERME

1. Construire la valeur perçue
2. Connaître les attentes des clients et des consommateurs
3. Satisfaire les clients cibles
4. Fidéliser les clients cibles
5. Établir des relations durables avec les clients cibles
6. Mettre en place le marketing relationnel (GRC) [1]
7. Maximiser la valeur à vie des clients cibles

4. FIDÉLISER LES CLIENTS CIBLES

4.1 La fidélisation des clients
4.2 Les programmes de fidélisation
4.3 Selon Philip Kotler... « Il faut récompenser les clients fidèles. »
4.4 Pour fidéliser les clients il faut premièrement fidéliser les employés

⇐ Le marketing

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 18 juin 2020.

Notes

[1La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), désigne le processus global consistant à construire et à entretenir des relations durables et rentables avec les clients, en leur apportant une valeur et une satisfaction supérieures à celles apportées par la concurrence.

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