Selon la professeure Soumaya Ben Letaifa : « Dans l’économie d’aujourd’hui, les clients veulent : ce qu’il y a de mieux... Ils le veulent tout de suite… Et surtout... ils veulent une connexion humaine. »
Si vous n’êtes pas au service du client, c’est simple mettez-vous au service de quelqu’un qui l’est. Le client est la PREMIÈRE PRIORITÉ de votre entreprise. MÉDIAGRAPHIE
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« Dans toutes les transactions, il y aura toujours une partie consacrée à la vente. Le but du marketing est toutefois de rendre cette vente superflue, son but réel étant de connaître les consommateurs au point de leur offrir un produit qui se vendra par lui-même. » — Peter Drucker
À LIRE ATTENTIVEMENT « Fabriquez ce que vous pouvez vendre, plutôt que d’essayer de vendre ce que vous pouvez fabriquer. » — Peter Drucker Qu’est-ce que le marketing ? MÉDIAGRAPHIE
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Selon Jack Welch... « La capacité d’une entreprise à apprendre et traduire ça en action rapidement, est un avantage concurrentiel ultime. »
À lire attentivement Apprendre L’apprentissage Apprendre à apprendre La capacité d’apprendre tout le temps La capacité à apprendre par soi-même La capacité d’apprendre des entreprises La capacité d’apprendre... une des compétences stratégiques que les leaders doivent avoir dans leur (...)
4 questions essentielles auxquelles vous devez désormais répondre lors de l’élaboration de votre plan marketing
LE MARKETING
PARTIE 1
COMPRENDRE LE MARKETING ET SES PROCESSUS
1. Le marketing et la création de valeur 1.6 Préparer un plan marketing… ce qu’il faut savoir
2. De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing CHAQUE FOIS QU’UNE ENTREPRISE RÉVISE SON PLAN MARKETING, ELLE DOIT (...)
Selon Danièle Henkel (la dragonne)... « La curiosité est l’atout le plus puissant de l’entrepreneur »
CE QU’IL FAUT SAVOIR
Selon le professeur Henry Mintzberg, la curiosité est l’une des 51 qualités nécessaires pour une réussite assurée en gestion. Définition du mot curiosité : qualité de celui qui est curieux, désir d’apprendre, de connaître…
Définition du mot curieux : personne (...)
« Faites l’inventaire de vos points de contact, puis trouvez les façons d’améliorer chacun d’eux. » — Harry Beckwitch
IDENTIFIER VOS POINTS DE CONTACT
La première chose à faire dans le but d’améliorer votre expérience client consiste d’abord à inventorier les différents points de contact entre votre entreprise et vos clients.
Les consommateurs recherche une expérience et des gratifications hédoniste
Par (...)
Le consommateur recherche à travers la consommation une expérience et des gratifications hédonistes
L’EXPÉRIENCE CLIENT
Une EXPÉRIENCE restauration… c’est beaucoup plus que de la bouffe.
L’HÉDONISME
Il s’agit de notre corde sensible numéro 23 — nous sommes des adeptes de l’hédonisme.
L’hédonisme est une vieille philosophie grecque remise au goût du jour par les baby-boomers (...)
Pour tout ce que vous avez à offrir... arrêtez de penser comme un VENDEUR, pensez plutôt comme un ACHETEUR
À LIRE ATTENTIVEMENT Arrêtez de me compliquer la vie… Faites en sorte que ce soit facile « d’acheter » votre produit MÉDIAGRAPHIE
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Si vos clients ne sont pas en mesure de nommer votre meilleur plat... c’est que vous n’avez pas de meilleur plat.
À LIRE ATTENTIVEMENT Les plats (les mets) MÉDIAGRAPHIE
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2 questions décisives pour évaluer la probabilité de réussite de votre entreprise
2 QUESTIONS DÉTERMINANTES
Les réponses que l’on obtient pour ces 2 questions s’avèrent être de puissants indicateurs pour prévoir la probabilité de réussite d’une entreprise. À LIRE ATTENTIVEMENT Voici une première question décisive pour évaluer la probabilité de réussite de votre (...)
Arrêtez de me compliquer la vie… Faites en sorte que ce soit facile « d’acheter » votre produit
L’HISTOIRE D’UNE MAUVAISE EXPÉRIENCE
Voici une petite histoire pour vous aider à comprendre de quoi je parle et du même coup alimenter votre réflexion.
LES FAITS
Il y a quelques semaines, je suis passé par hasard, devant un restaurant relativement nouveau que je n’avais pas encore eu la (...)
Voici une deuxième question décisive pour évaluer la probabilité de réussite de votre entreprise... « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez comme lieu de travail ? »
LA SATISFACTION DES CLIENTS PASSE PAR LA SATISFACTION DES EMPLOYÉS
Dans mon dernier billet, j’ai fait état du fait que votre premier (et plus essentiel) devoir de restaurateur consiste à satisfaire les clients avec lesquels vous avez décidé de faire des affaires en produisant pour eux les (...)
Selon Philip Kotler... « Il faut récompenser les clients fidèles. Trop souvent, cependant, les entreprises traitent mieux les nouveaux clients que les anciens. »
PHILIP KOTLER
Philip Kotler est considéré comme le père du marketing moderne. Il est également considéré par le Wall Street journal comme l’un des 6 penseurs d’affaires les plus influents du monde. FIDÉLISATION
Action de rendre fidèle un client, un public cible.
« Les programmes de (...)
Avez-vous déjà essayé de faire une réservation dans votre restaurant ?
UN IRRITANT DE MOINS EN MOINS ACCEPTABLE
Cela m’exaspère vraiment à un très haut point (comme la plupart des gens que je connais) de téléphoner à un restaurant pour possiblement faire une réservation et de SUBIR un message de 3 minutes (à la suite duquel message), je dois encore m’armer de (...)
Selon Philip Kotler... « C’est quand ils sont bien choisis, bien formés, bien motivés et respectés que les salariés travaillent le mieux. »
Philip Kotler est considéré comme le père du marketing moderne. Il est également considéré par le Wall Street journal comme l’un des 6 penseurs d’affaires les plus influents du monde.
Réseautage / Chasse / Recrutement / Formation / Motivation / Rétention 6 mots que l’on retrouve dans le (...)
