LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

« Faites l’inventaire de vos points de contact, puis trouvez les façons d’améliorer chacun d’eux. » — Harry Beckwitch

 
22 juin 2013 | Par Christian Latour

Le consommateur recherche une expérience et des gratifications hédonistes

La première chose à faire dans le but d’améliorer votre expérience client consiste d’abord à inventorier les différents points de contact entre votre entreprise et vos clients.

Des gratifications hédonistes

Par la suite, vous devez chercher/trouver toutes les façons possibles pour améliorer l’expérience client lors de chacun des points de contact.

À lire attentivement [1]

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 22 juin 2013.

Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

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