« Faites l’inventaire de vos points de contact, puis trouvez les façons d’améliorer chacun d’eux. » — Harry Beckwitch

Le consommateur recherche une expérience et des gratifications hédonistes

La première chose à faire dans le but d’améliorer votre expérience client consiste d’abord à inventorier les différents points de contact entre votre entreprise et vos clients.

Des gratifications hédonistes

Par la suite, vous devez chercher/trouver toutes les façons possibles pour améliorer l’expérience client lors de chacun des points de contact.

À lire attentivement [1]

• Une EXPÉRIENCE restauration… c’est beaucoup plus que de la bouffe.

• « Le consommateur recherche à travers la consommation une expérience et des gratifications hédonistes. »

• Pour tout ce que vous avez à offrir... arrêtez de penser comme un VENDEUR, pensez plutôt comme un ACHETEUR.

• Arrêtez de me compliquer la vie… Faites en sorte que ce soit facile « d’acheter » votre produit

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

Pour communiquer avec Christian Latour :

• Sur Facebook : Christian Latour
• Sur Twitter : @Christian Latour
• Sur LinkedIn : Christian Latour, MBA

La première version de ce texte a été mise en ligne le 22 juin 2013.