LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Les canaux de communication de transaction et de distribution

27 avril 2024 | Par Christian Latour | Mérici Collégial Privé

LES CANAUX... SUR LA « ONE-PAGER » DU MODÈLE D’AFFAIRES [1]

Il existe trois types de canaux : les canaux de communication, les canaux de transaction et les canaux de distribution.

« Indépendamment de sa taille et de son activité, toute entreprise peut utiliser un nombre élevé de canaux directs et indirects : force commerciale, points de vente, catalogue, centre d’appel, site Internet, smartphones, réseau communautaires… pour informer, promouvoir, enregistrer une commande, gérer une transaction, délivrer, relancer, servir, associer, etc. » — Denis Dauchy (2013, p. 77)

LES LECTURES

Les canaux... ce qu’il faut premièrement savoir

Les canaux de communication, de transaction et de distribution... ce qu’il faut premièrement savoir

Le bloc « Canaux » du modèle économique développé par Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

Selon Clark, Osterwalder & Pigneur (2012, p. 38), les canaux remplissent principalement cinq fonctions

Les canaux... de communication

Les canaux de communication

Les canaux... de transaction et de distribution

« Le succès est souvent déterminé par la proximité des canaux de vente et l’accessibilité aux marchés-clés. Par conséquent, la gestion des canaux, le développement d’une marque omniprésente et l’incitation des clients à acheter constituent les principaux facteurs de succès. » — Kotler et al. (2020, p. 95)

« En augmentant les endroits pour réserver ou acheter les expériences touristiques, il sera plus facile de remplir son hôtel, son restaurant, ses avions, etc. » — Sylvain Audet (2022, p. 102)