LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Les canaux de communication
LES CANAUX DE COMMUNICATION
« Les canaux de communication comprennent tous les canaux qui facilitent la transmission de l’information et du contenu, comme la télévision, les médias imprimés, les médias sociaux, les sites web de contenu et les centres de contact, etc. » — Kotler et al. (2017, p. 127)
En plus des 6 principaux médias (l’affichage, la presse écrite, la télévision, le cinéma, la radio, l’internet), il existe aujourd’hui une multitude d’autres supports et canaux de communication marketing.
« Des publicités semblent aujourd’hui pousser sur le sol des supermarchés, sur les parois des ascenseurs, voire au-dessus des urinoirs. » — Seth Godin (2001, p. 27)
Les 2 grandes catégories de canaux de communication marketing
Les canaux de communication peuvent être classés en deux grandes catégories : les canaux personnels et les canaux impersonnels.
Les canaux personnels
Les canaux personnels comprenant tous les moyens permettant un contact individualisé et direct avec l’audience, en face à face, oreille à oreille, clavier à clavier ou écran à écran.
Les canaux impersonnels
Les canaux impersonnels rassemblent tous les moyens de communication qui acheminent le message sans contact personnalisé comme par exemple la télévision, la radio, l’affichage, et, etc.
⬅️ Les canaux de communication de transaction et de distribution
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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