Le bloc « Canaux » du modèle économique développé par Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

LE BLOC CANAUX DÉFINIS PAR OSTERWALDER & PIGNEUR [1]

« Le bloc des canaux décrit comment une entreprise communique et entre en contact avec ses segments de clients pour leur apporter une proposition de valeur. »

« Les canaux de communication, de distribution et de vente constituent l’interface de l’entreprise avec ses clients. »

« Point de contact avec les clients, les canaux déterminent en partie la qualité de leurs interactions avec l’entreprise. »

Les canaux remplissent plusieurs fonctions :

• Faire savoir aux clients que les produits et services de l’entreprise existent.
• Aider les clients à évaluer la proposition de valeur de l’entreprise.
• Permettre aux clients d’acheter des produits et des services donnés.
• Délivrer une proposition de valeur aux clients.
• Fournir aux clients un service après-vente.

À écouter attentivement [2]

• Canaux... Mon modèle d’affaires de la Banque Nationale

À lire attentivement

• Les canaux

• Les canaux de transaction / distribution (physiques et virtuels)... une des 9 composantes de votre modèle d’affaires

• Les 9 blocs de base du modèle économique développé par Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 6 juillet 2018.