LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le bloc « Canaux » du modèle économique développé par Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

 
6 juillet 2018 | Par Christian Latour

LE BLOC CANAUX TELLE QUE DÉFINIS PAR OSTERWALDER & PIGNEUR [1]

« Le bloc des canaux décrit comment une entreprise communique et entre en contact avec ses segments de clients pour leur apporter une proposition de valeur. »

« Les canaux de communication, de distribution et de vente constituent l’interface de l’entreprise avec ses clients. »

« Point de contact avec les clients, les canaux déterminent en partie la qualité de leurs interactions avec l’entreprise. »

Les canaux remplissent plusieurs fonctions :

  • Faire savoir aux clients que les produits et services de l’entreprise existent.
  • Aider les clients à évaluer la proposition de valeur de l’entreprise.
  • Permettre aux clients d’acheter des produits et des services donnés.
  • Délivrer une proposition de valeur aux clients.
  • Fournir aux clients un service après-vente.

À écouter attentivement [2]

À lire attentivement

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 6 juillet 2018.

Notes

[1Osterwalder, A, Pigneur, Y. (2011, p. 26-27). Business Model : Nouvelle génération. Paris : Éditions Pearson.

[2L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

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