LE COMMERCE DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION

Le rôle de régulateur

 
20 mai 2019 | Par Christian Latour

RÔLE DÉCISIONNEL [1]

« Alors que le rôle d’entrepreneur est centré sur l’action volontaire dans laquelle le cadre s’engage pour induire des changements contrôlés de son organisation., le rôle de régulateur est centré, quant à lui, sur des situations involontaires et sur le changement qui est partiellement hors du contrôle du cadre. » — Henry Mintzberg (2006, p. 92)

« Une perturbation apparaît, une correction est nécessaire. » — Henry Mintzberg (2006, p. 92)

« Il y a de nombreux types de perturbation : le départ soudain d’un subordonné, un incendie, la perte d’un client important, un conflit entre subordonnés. » — Henry Mintzberg (2006, p. 93)

Les perturbations peuvent être de trois types :

  • Les conflits entre subordonnés
  • Les conflits entre organisations différentes
  • Les pertes de ressources ou la menace de telles pertes

« Bien qu’il soit à la mode de parler de la perspective à long terme des cadres de niveau élevé et de les décrire comme des penseurs et des planificateurs, il parait évident que chaque cadre doit passer une bonne partie de son temps à réagir très rapidement à des situations de perturbations et de haute pression. De telles situations surgissent non seulement parce que des “mauvais” cadres négligent des situations jusqu’à ce qu’elles prennent des proportions de crise, mais aussi parce que les “bons” cadres ne peuvent pas prévoir les conséquences de toutes les actions entreprises par leur organisation. » — Henry Mintzberg (2006, p. 94)

« Le traitement des perturbations est un rôle très important... » — Henry Mintzberg (2006, p. 95)

À lire attentivement [2]

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 20 mai 2019.

Notes

[1Source : Mintzberg, Henry. (2006). Le manager au quotidien – Les 10 rôles du cadre. Eyrolles Éditions d’Organisation.

[2L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

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