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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le rôle d’observateur actif

 
21 mai 2019 | Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé

LE RÔLE D’OBSERVATEUR ACTIF [1]

« Dans son rôle d’observateur actif, le cadre est en permanence en train de chercher et recevoir des informations qui lui permettent de mieux comprendre ce qui se passe dans son organisation et dans son environnement. Il est en quête d’informations afin de détecter les changements, d’identifier les problèmes et les opportunités, d’accumuler des données sur le milieu, de savoir quand il y a des informations à diffuser et des décisions à prendre. » — Henry Mintzberg (2006, p. 78)

« L’observation indique clairement que le cadre reçoit une variété d’informations provenant de sources diverses situées tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de son organisation. » — Henry Mintzberg (2006, p. 78)

« [...] il apparaît clairement que l’avantage du cadre ne réside pas dans l’information écrite publiquement disponible, dont l’acquisition et le traitement prend beaucoup de temps, mais dans l’information actuelle, non écrite, qui est pour une bonne part transmise de bouche à oreille. » — Henry Mintzberg (2006, p. 79)

« [...) le cadre peut attendre peu de choses, pour l’aider sans son rôle d’ observateur actif, du système d’information traditionnel formalisé. Les informations qui lui parviennent par ce canal sont essentiellement historiques et agrégées, alors qu’il cherche des informations actuelles et de style stimulus. Le cadre doit donc créer son propre système de renseignements en développant ses propres contacts et en établissant des circuits d’information spéciaux dans son organisation. » — Henry Mintzberg (2006, p. 80)

« Comme observateur actif, le cadre est continuellement en train de chercher et de recevoir des informations venant d’une variété de sources ; il développe ainsi une compréhension approfondie de l’organisation et de son environnement. Ces informations concernant les opérations internes, les événements extérieurs, les idées, les tendances et prennent aussi la forme d’analyses et de pressions. » — Henry Mintzberg (2006, p. 108)

« Une bonne partie de l’information du cadre est actuelle, tangible et non documentée. Il doit donc concevoir lui-même son propre système d’information, en établissant des contacts, et en entraînant des subordonnées à court circuiter leur supérieur pour lui apporter directement des informations. » — Henry Mintzberg (2006, p. 108)

« Le cadre utilise son information pour détecter des changements, pour identifier des problèmes et des opportunités, pour construire sa compréhension du milieu dans lequel s’inscrivent ses décisions, pour déterminer les valeurs de l’organisation, et enfin pour informer subordonnés et personnes extérieures. » — Henry Mintzberg (2006, p. 108)


À écouter attentivement [2]

À lire attentivement

Les 3 rôles interpersonnels

Les 3 rôles liés à l’information

Les 4 rôles décisionels


MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour


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Notes

[1Source : Mintzberg, Henry. (2006). Le manager au quotidien – Les 10 rôles du cadre. Eyrolles Éditions d’Organisation.

[2L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

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