SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)
L’attractivité
AUGMENTER L’ATTRACTIVITÉ
« Sans revenus suffisants pour pouvoir survivre, une entreprise fait faillite. Vos revenus dépendent totalement de l’attrait qu’ont les gens pour ce que vous proposez. » — Josh Kaufman (2013, p. 56)
« Le marketing centré sur l’humain demeure la clé de la construction de l’attractivité et de la différenciation de la marque à l’ère numérique. » — Kotler et al. (2017, p. 98)
« À l’ère de préconnectivité, un consommateur déterminait, seul, sa propre attitude envers une marque. À l’ère de la connectivité, l’attrait, au départ, pour une marque est influencé par la communauté dans laquelle le client évolue pour façonner son choix. Beaucoup de décisions apparemment personnelles sont essentiellement des décisions de réseau. » — Kotler et al. (2020, p. 65)
« Si la plupart des clients ne trouvent pas une marque attrayante bien qu’ils soient familiarisés avec elle, la marque rencontre un problème d’attractivité. » — Kotler et al. (2020, p. 80)
« Lorsque les propositions de valeur du produit réel ne sont pas attrayantes, même une campagne de marque bien menée et un important budget ne pourront aider. » — Kotler et al. (2020, p. 80)
« Une mauvaise exécution des communications de marque peut également limiter l’attractivité, même si les propositions de valeur sont supérieures. » — Kotler et al. (2020, p. 80)
« Qu’est-ce qui rend une marque attrayante de nos jours ? À l’ère du numérique, où les clients sont cernés, de toutes parts, par des interactions fondées sur la technologie, les marques à visage humain deviennent les plus attrayantes. » — Kotler et al. (2020, p. 80)
« Pour une marque, présenter une différenciation authentique augmente son attractivité. Et plus la différenciation est effrontée, audacieuse et peu orthodoxe, plus l’attrait sera élevé. » — Kotler et al. (2020, p. 82)
« Le marketing centré sur l’humain demeure la clé de la construction de l’attractivité et de la différenciation de la marque à l’ère numérique. » — Kotler et al. (2020, p. 102)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
