LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
L’attitude / Les attitudes
L’ATTITUDE
« Les attitudes sont des prédispositions mentales qui incitent à réagir favorablement ou défavorablement et de façon constante à une idée, à un objet ou à une situation. » — Kotler et al. 1998, p. 77)
« On peut définir une attitude comme étant un filtre mental à travers lequel nous traitons nos pensées et notre façon de voir le monde. » — Burke Hedges (2003, p. 108)
« C’est notre attitude d’esprit vis-à-vis de la vie qui détermine les expériences que nous rencontrerons. Si nous n’espérons rien, nous n’aurons rien. Si nous demandons beaucoup, nous recevrons une meilleure part. » — Charles F. Haanel (2007, p. 47)
« Si vous souhaitez jouir de conditions harmonieuses dans votre vie, vous devez développer une attitude mentale harmonieuse. » — Charles F. Haanel (2007, p. 161)
« Une attitude est une prédisposition plutôt durable (ce qui signifie qu’elle dure longtemps et est très difficile à faire évoluer ou à modifier) que développe une personne envers une autre personne, un objet ou un problème. » — Solomon et al. (2014, p. 155)
« Certains pensent que c’est McDonald’s qui offre les meilleurs hamburgers, alors que pour d’autres, c’est Wendy’s. » — Solomon et al. (2014, p. 155)
« La composante cognitive de l’attitude fait référence aux croyances ou connaissances rationnelles qu’une personne a assimilées au sujet d’un produit et de ses principales caractéristiques. » — Solomon et al. (2014, p. 155)
« L’attitude est définie comme une prédisposition à agir et à penser dans un certain sens, favorable ou défavorable, envers une personne, un objet ou un événement. » — Daghfous et Filiatreault (2015, p. 117)
« L’attitude est une disposition qui amène un individu à se comporter d’une certaine façon selon les circonstances. » — Suzie Marquis et Josée-Anne Guay (2018, p. 11)
« Les attitudes qu’un individu doit adopter lorsqu’il occupe un poste de gestion varient selon le rôle, les tâches et le milieu dans lequel il évoluera. » — Suzie Marquis et Josée-Anne Guay (2018, p. 11)
« L’attitude met l’aptitude sous stéroïdes. » — Peter Guber (2020)
⬅️ Les facteurs qui influencent le comportement des consommateurs
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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