LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Qu’est-ce qu’une action de communication marketing ?
LES ACTIONS DE COMMUNICATION MARKETING
Une action de communication marketing est toute action entreprise par une marque, une entreprise ou une organisation dans le but d’entrer en contact avec ses publics cibles, pour influencer leurs perceptions et leurs comportements pour, en fin de compte, générer un certain type de réponse.
Cette réponse peut prendre la forme d’un achat, d’une prise de conscience accrue de la marque, d’un engagement sur les réseaux sociaux, ou de toute autre action souhaitée.
En d’autres termes, c’est tout ce qui est mis en œuvre pour :
- Faire connaître une entreprise, une marque, une personne, un produit ou un service (augmenter la visibilité et la notoriété pour attirer de nouveaux clients).
- Faire comprendre une entreprise, une marque, une personne, un produit ou un service (établir le positionnement unique de la marque dans la tête des consommateurs).
- Faire savoir qu’on est sympathique et engagé envers les causes sociales et environnementales importantes (communiquer les valeurs de la marque, susciter la confiance, créer un lien émotionnel avec les consommateurs).
- Produire et distribuer du contenu de valeur (démontrer notre compétence, créer une image de marque positive et mémorable).
- Susciter et impulser les désirs des consommateurs (communiquer les avantages d’un produit ou d’un service de façon à susciter l’intérêt, le désir l’envie).
- Faire passer à l’action (générer du trafic vers les réseaux sociaux, un site web, un point de vente physique, un événement, et, etc.).
- Augmenter la demande moyenne par acheteur (stimuler l’achat et l’atteinte des objectifs commerciaux).
- Faire revenir les clients et les fidéliser (créer une relation durable avec les clients, établir un dialogue avec eux).
- Provoquer le bouche-à-oreille positif (transformer les clients fidèles en ambassadeur de la marque).
LE RÉSULTAT VISÉ
L’intention ultime ultime étant d’atteindre le but SMART(ER) ambitieux et bien défini à l’origine de la campagne de communication marketing intégrée.
DES EXEMPLES D’ACTIONS DE COMMUNICATION MARKETING
Les 2 vidéos Thierry Marx, amoureux de Badoit et Badoit et la cuisine de Thierry Marx diffusées sur YouTube sont 2 exemples d’action de communication marketing qui ont normalement nécessité un processus structuré de conception et d’expérimentation avant d’en arriver à leur construction finale.
Ces 2 actions de communication marketing doivent évidemment être exploitées et gérées de façon efficace et efficiente tout au long de leur cycle de vie respectif.
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
