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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Les échanges et les relations avec les clients

 
1er janvier 2020 | Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé

LE MARKETING

PARTIE 1

COMPRENDRE LE MARKETING ET SES PROCESSUS

1. Le marketing et la création de valeur

2. De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing


LES ÉCHANGES ET LES RELATIONS AVEC LES CLIENTS

« Le marketing intervient lorsque des individus décident de satisfaire leurs besoins ou leurs désirs par le biais d’une relation d’échange. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 7)

« L’échange désigne l’acte visant à obtenir d’autrui un objet souhaité en lui offrant quelque chose en retour. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 7)

« Le marketing englobe toute les actions permettant de bâtir et d’entretenir avec les publics ciblés des relations d’échanges utiles relatives à un produit, un service, une idée ou n’importe quel autre objet. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 7)

« […] la gestion de la relation client au quotidien se fait par la création de contenu à forte valeur ajoutée et permet de transformer les clients en ambassadeurs de la marque. » — Bennacer et al. (2022, p. 25)


À LIRE ATTENTIVEMENT [1]


MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour


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Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

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