LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
L’écoute
ÉCOUTER
« Non seulement une personne qui sait écouter est-elle bienvenue partout, mais, après un certain temps, elle finit par s’instruire. » — Wilson Mizner
« Pour avoir des relations de valeur [...], il faut apprendre à écouter. » — Stephen R. Covey (2005, p. 56)
« L’une des plus grandes qualités de l’individu qui se démarque est son habileté à écouter attentivement les autres. » — Robin S. Sharma (2008, p. 271)
« L’écoute est une habileté clé en matière d’excellence personnelle et professionnelle. Les leaders écoutent. Prodigieusement bien. » --- Robin Sharma (2010, p. 28)
« L’entrepreneur a besoin d’outils différents de ceux des autres acteurs organisationnels. Dans ce coffre d’outils, viennent au premier rang l’observation et l’écoute en vue de se constituer puis de maintenir un modèle mental bien formulé, mais personnalisé et différencié. » — Louis Jacques Filion (Filion, Ananou et al. 2014, p. 58)
« Si nous voulons être plus connectés aux autres, nous n’avons pas besoin de leur envoyer plus de SMS, nous avons besoin de mieux les écouter. » — Thich Nhat Hanh (2016, p. 154)
« Comme chez Google, l’obtention de résultats par les managers d’Apple relevait beaucoup plus de leur faculté d’écoute et de compréhension que des ordres qu’ils donnaient ; de leur capacité à débattre plutôt qu’à diriger ; de leur propension à motiver les prises de décision en équipe plutôt qu’à décider eux-mêmes ; de la force de persuasion plus que des forces de commandement ; de l’envie d’apprendre plus qu’aux savoirs déjà acquis. » — Kim Scott (2019, p.9)
« J’ai découvert que les leaders ayant un jugement mesuré ont tendance à avoir une bonne capacité d’écoute et à être de bons lecteurs ; ils sont capables de comprendre ce que les autres veulent vraiment dire et par conséquent capables de repérer des schémas que les autres ne voient pas. » — Andrew Likierman (2021, p. 13)
« L’écoute est une compétence essentielle pour tout cadre espérant contrer les nombreux facteurs susceptibles de lui donner à croire qu’il sait tout ce qu’il faut savoir sur ce qui se passe au sein de son organisation. » — Bryant et Sharer (2021, p. 37)
« Vous ne trouverez pas beaucoup d’écoles de commerce qui proposent des cours dédiés à l’écoute. Pourtant, c’est une compétence essentielle pour tout cadre espérant contrer les nombreux facteurs susceptibles de lui donner à croire qu’il sait tout ce qu’il faut savoir sur ce qui se passe au sein de son organisation. » — Bryant et Sharer (2021, p. 37)
« Pour exercer un bon leadership et un management avisé, l’écoute est fondamentale. » — Roz Brewer (2022)
« Pour amener quelqu’un à changer d’avis, taisez-vous et écoutez ! » — Nilofer Merchant (2023, p. 66)
« C’est en écoutant sans idées préconçues que l’on grandit et que l’on apprend. » — Rick Rubin (2024, p. 124)
ÉCOUTER AVEC VOS YEUX
L’écoute suppose de prêter attention autant au non-dit qu’à l’expression verbale. Il faut écouter avec ses yeux aussi bien qu’avec ses oreilles.
« L’écoute profonde mène à la compréhension. » — Thich Nhat Hanh (2016, p. 154)
« La communication se produit dans les deux directions, même lorsqu’une personne parle et que l’autre écoute en silence. » — Rick Rubin (2024, p. 123)
3 STRATÉGIES DE ROBIN S. SHARMA POUR DEVENIR UN MAÎTRE DE L’ÉCOUTE :
- Cessez de parler trop.
- Imaginez que vous êtes le meilleur auditeur du monde.
- Cessez d’interrompre les autres.
- « Trois habiletés qu’un leader doit posséder : ÉCOUTER, ÉCOUTER et ÉCOUTER encore. » - Rémi Tremblay
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
