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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le bloc « Relations avec le client » du modèle économique développé par Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

 
19 décembre 2023 | Par Christian Latour | Chasseur et Passeur de connaissances | Mérici Collégial Privé

LE BLOC RELATIONS AVEC LES CLIENTS... SUR LA « ONE-PAGER » [1]

« Ce bloc décrit les types de relations qu’une entreprise établit avec des segments de clientèle données. »

« Une entreprise doit avoir une idée précise du type de relations qu’elle veut mettre en place avec chaque segment de clients, sur un continuum qui va de la relation interpersonnelle à la relation automatisée. »

La mise en place d’une relation avec le client peut répondre à différents objectifs :

  • Acquérir des clients
  • Fidéliser des clients
  • Réaliser des ventes supplémentaires.

Le type de relation clients requis par le modèle économique d’une entreprise influence profondément l’expérience globale du client.


⬅️ Établir des liens forts et fidéliser les clients sur le long terme

⬅️ Les relations avec les clients

⬅️ La page : MODÈLE D’AFFAIRES des entreprises de restauration alimentaire


MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour


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Notes

[1Osterwalder, A, Pigneur, Y. (2011, p. 28-29). Business Model : Nouvelle génération. Paris : Éditions Pearson.

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