Le bloc « Relations avec le client » du modèle économique développé par Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

LE BLOC RELATIONS AVEC LES CLIENTS [1]

« Ce bloc décrit les types de relations qu’une entreprise établit avec des segments de clientèle données. »

« Une entreprise doit avoir une idée précise du type de relations qu’elle veut mettre en place avec chaque segment de clients, sur un continuum qui va de la relation interpersonnelle à la relation automatisée. »

La mise en place d’une relation avec le client peut répondre à différents objectifs :

• Acquérir des clients
• Fidéliser des clients
• Réaliser des ventes supplémentaires.

Le type de relation clients requis par le modèle économique d’une entreprise influence profondément l’expérience globale du client.

À écouter attentivement [2]

• Les relations avec les clients... Mon modèle d’affaires de la Banque Nationale

À lire attentivement

• Les relations avec les clients... le niveau de personnalisation que l’on veut atteindre ?

• Les 9 blocs de base du modèle économique développé par Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

⇐ Établir des liens forts et fidéliser les clients sur le long terme

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 7 juillet 2018.