LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le bloc « Relations avec le client » du modèle économique développé par Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

7 juillet 2018 - Par Christian Latour

LE BLOC RELATIONS AVEC LES CLIENTS TELS QUE DÉFINIS PAR OSTERWALDER & PIGNEUR [1]

« Ce bloc décrit les types de relations qu’une entreprise établit avec des segments de clientèle données. »

« Une entreprise doit avoir une idée précise du type de relations qu’elle veut mettre en place avec chaque segment de clients, sur un continuum qui va de la relation interpersonnelle à la relation automatisée. »

La mise en place d’une relation avec le client peut répondre à différents objectifs :

  • Acquérir des clients
  • Fidéliser des clients
  • Réaliser des ventes supplémentaires.

Le type de relation clients requis par le modèle économique d’une entreprise influence profondément l’expérience globale du client.

À écouter attentivement [2]

À lire attentivement

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

Pour communiquer avec Christian Latour :

• Sur Facebook : Christian Latour
• Sur Twitter : @Christian Latour
• Sur LinkedIn : Christian Latour MBA, Adm. A.

La première version de ce texte a été mise en ligne le 7 juillet 2018.

Notes

[1Osterwalder, A, Pigneur, Y. (2011, p. 28-29). Business Model : Nouvelle génération. Paris : Éditions Pearson.

[2L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.




PROPOSEZ UNE
NOUVELLE !


© HRI 2012-2019
Tous droits réservés.

HRImag est un média francophone (site Web et magazine papier) qui offre de l'information de pointe sur l'industrie des HRI (hôtels, restaurants et institutions.