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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Évaluer avec un esprit critique la gestion de vos relations avec vos clients cibles

 
22 juin 2020 | Par Christian Latour | Chasseur et Passeur de connaissances | Mérici Collégial Privé

ANALYSES DES DIFFÉRENTES COMPOSANTES DE VOTRE ENTREPRISE

« Évaluer l’intégrité globale de votre modèle est essentiel, mais conduire un diagnostic de chacun de ses composants peut également révéler des pistes intéressantes d’innovation et de renouveau. » — Osterwalder et Pigneur (2011, p. 216)


Diagnostic… vos relations avec vos clients cibles


Les relations de votre entreprise avec vos clients sont solides

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Commentaires :

Les relations de votre entreprise avec vos clients sont fragiles

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Commentaires :

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La valeur globale de votre offre perçue par les clients cibles de votre entreprise est élevée

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Commentaires :

La valeur globale de votre offre perçue par les clients cibles de votre entreprise est faible

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Commentaires :

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Votre entreprise connaît bien les attentes de vos clients cibles

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Commentaires :

Votre entreprise connaît mal les attentes de vos clients cibles

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Commentaires :

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Le niveau de satisfaction des clients cibles de votre entreprise est élevé

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(+3)
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Commentaires :

La niveau de satisfaction des clients cibles de votre entreprise est faible

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Commentaires :

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Le niveau de fidélité des clients cibles de votre entreprise est élevé

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(+3)
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Commentaires :

Le niveau de fidélité des clients cibles de votre entreprise est faible

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Commentaires :

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La qualité des relations de votre entreprise avec ses clients cibles est élevée

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(+4)
(+3)
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Commentaires :

La qualité des relations de votre entreprise avec ses clients cibles est faible

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Commentaires :

.........

Votre entreprise mesure le niveau de rentabilité de chacun de ses segments de clients cibles

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Commentaires :

Votre entreprise ne mesure pas le niveau de rentabilité de chacun de ses segments de clients cibles

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Commentaires :

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Votre entreprise mesure la valeur moyenne à vie de chacun de ses segments de clients cibles

(+5)
(+4)
(+3)
(+2)
(+1)

Commentaires :

Votre entreprise ne mesure pas la valeur moyenne à vie de chacun de ses segments de clients cibles

(-1)
(-2)
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(-4)
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Commentaires :

.........

Votre entreprise gère un programme de fidélisation de ses clients cibles

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Commentaires :

Votre entreprise ne gère pas de programme de fidélisation de ses clients cibles

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Commentaires :

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Votre entreprise gère une communauté de marque

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Commentaires :

Votre entreprise ne gère pas de communauté de marque

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Commentaires :

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Votre entreprise gère un programme destiné à reconquérir vos anciens clients

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Commentaires :

Votre entreprise ne gère pas de programme destiné à reconquérir vos anciens clients

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Commentaires :

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Votre entreprise gère un programme de gestion de la relation client (GRC)

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(+3)
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Commentaires :

Votre entreprise ne gère pas de programme de gestion de la relation client (GRC)

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(-5)

Commentaires :

.........

Votre entreprise dispose d’une stratégie et d’un plan d’action de marketing personnalisé (one to one)

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Commentaires :

Votre entreprise ne dispose pas d’une stratégie et d’un plan d’action de marketing personnalisé (one to one)

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(-5)

Commentaires :

.........

Votre entreprise gère un programme de permission marketing

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(+2)
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Commentaires :

Votre entreprise ne gère pas de programme de permission marketing

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Commentaires :

.........

Votre entreprise recueille d’une façon systématique les témoignages et les recommandations des clients

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(+3)
(+2)
(+1)

Commentaires :

Votre entreprise ne recueille pas d’une façon systématique les témoignages et les recommandations des clients

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Commentaires :

.........

Votre entreprise recueille d’une façon systématique les commentaires, les plaintes et les réclamations des clients

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(+3)
(+2)
(+1)

Commentaires :

Votre entreprise ne recueille pas d’une façon systématique les commentaires, les plaintes et les réclamations des clients

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Commentaires :


À lire attentivement [1]


⬅️ Établir des liens forts et fidéliser les clients sur le long terme

⬅️ Les relations avec les clients

⬅️ La page : MODÈLE D’AFFAIRES des entreprises de restauration alimentaire


MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour


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Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.

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