LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION
Le marketing digital selon Bennecer, Kuperman et Lamouret
LE MARKETING DIGITAL
Définition du marketing digital
« Appelé à l’origine “marketing numérique”, le marketing digital représente l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux pour vendre un produit ou promouvoir une marque auprès de consommateurs. » — Bennacer et al. (2022, p. 16)
« Il regroupe également les applications, les méthodes et les outils déployés sur les tablettes, les mobiles, les jeux vidéo et objets connectés. » — Bennacer et al. (2022, p. 16)
« Les principaux objectifs du marketing digital consistent à développer la notoriété de l’entreprise, à recruter de nouveau leads et prospects, à augmenter le chiffre d’affaires et la performance, ainsi qu’à gérer la relation client dans le but de fidéliser. Il s’appuie maintenant fortement sur la e-réputation et l’interaction quotidienne avec les clients. » — Bennacer et al. (2022, p. 20)
« La difficulté principale pour l’ensemble des acteurs économiques réside dans le choix des technologies actuelles et futures, des outils et des innovations afin d’asseoir leur position sur le marché et de pouvoir répondre ainsi aux attentes des consommateurs. » — Bennacer et al. (2022, p. 22)
Les principaux enjeux du marketing digital
« Le marketing digital, aujourd’hui, ne supplante pas encore le marketing traditionnel, même si ce sera sans doute le cas à terme, mais il modernise la stratégie de marketing, et de communication digitale des organisations. Il apporte de nouvelles opportunités de croissance, d’innovations et des outils pour atteindre des objectifs en termes de parts de marché, de conquête client, de transformation, de fidélisation, de communication des différents acteurs. » — Bennacer et al. (2022, p. 23)
« L’entreprise doit se structurer sur les plateformes digitales, outils indispensables pour générer de nouveaux écosystèmes. » — Bennacer et al. (2022, p. 23)
« Le marketing digital permet de promouvoir la marque, la réputation de l’entreprise, d’optimiser le parcours consommateur, et de faciliter la conversion et la fidélisation client. » — Bennacer et al. (2022, p. 23)
L’impact de l’ère digitale sur les modèles économiques classiques
« Le digital a permis de renforcer la stratégie cross-canal des entreprises, passant d’un brick and mortar (littéralement “ brique et mortier ” pour désigner une enseigne qui commercialise son offre dans un magasin physique) à un click and mortar (enseigne qui commercialise son offre dans un magasin physique et sur Internet. » — Bennacer et al. (2022, p. 26)
« Nous assistons également au chemin inverse, un pure player (entreprise présente uniquement sur Internet, par exemple, Sarenza) ouvrant son point de vente, devenant ainsi un click and mortar. » — Bennacer et al. (2022, p. 26)
« L’ensemble des principaux domaines du marketing digital, à savoir le processus d’élaboration d’une stratégie de marketing digital, les questions de segmentation, de ciblage et de positionnement afin d’apporter une offre produit/service, permettent de créer de la valeur on et offline. » — Bennacer et al. (2022, p. 26)
Ce qu’il faut retenir
« Le marketing digital désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux pour vendre un produit ou promouvoir une marque auprès de consommateurs. Il regroupe également les applications, les méthodes et les outils déployés sur les tablettes, les mobiles, les jeux et objets connectés. » — Bennacer et al. (2022, p. 27)
« En effet, contrairement au marketing traditionnel visant à aller vers le consommateur (outbound), le marketing digital lui vient attirer le client de par la qualité du contenu produit (inbound marketing ou marketing entrant). » — Bennacer et al. (2022, p. 27)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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