LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Le bouche-à-oreille
LE BOUCHE-À-OREILLE
« Le bouche-à-oreille est le moyen le plus efficace pour un produit ou une entreprise de bâtir sa réputation et Internet est le média par excellence. » — Bill Gates (1999, p. 95)
« La nature d’Internet, c’est-à-dire le bouche-à-oreille, vous coûtera cher si vos clients font une mauvaise expérience sur votre site. » — Bill Gates (1999, p. 113)
« Le bouche à oreille n’est évidement pas une nouveauté ; il a tout simplement évolué. » — Seth Godin (2001, p. 18)
« Plusieurs directeurs de publicité considèrent qu’en raison de l’omniprésence du marketing le bouche-à-oreille est devenu le seul moyen de persuasion qui soit encore efficace. » — Malcolm Gladwell (2003, p. 38)
« Dans un monde où priment l’isolement et la résistance, il est plus important que jamais de comprendre les principes du bouche-à-oreille. » — Malcolm Gladwell (2003, p. 243)
« Avant la publicité, il y avait le bouche-à-oreille. Les produits et les services qui permettaient de régler un problème faisaient parler d’eux, et les gens finissaient par les acheter. » — Seth Godin (2004, p. 14)
« Souvent décrit comme le plus vieux média du monde, le bouche-à-oreille […] consiste en l’échange d’informations et d’opinions entre deux consommateurs à propos d’un service ou d’un produit. Avec Internet, le bouche-à-oreille se diffuse instantanément, sans limites géographiques entre un nombre quasi illimité de personnes. Le bouche-à-oreille n’est souvent pas maitrisé par l’entreprise… » — Samuel Mayol (2011, p. 105-106)
« Le consomma’acteur [3.0] n’est plus une simple cible, mais un relais potentiel pour les actions de communication. » — Samuel Mayol (2011, p. 98)
« Le bouche-à-oreille repose sur l’ensemble de ces trois critères : une information (Logos) vous est transmise par un ami (Pathos) en qui vous avez confiance (Ethos), voilà pourquoi il est aussi efficace. » — Extrait de : Sophie Racquez (2015). « Business Model Creation. » iBooks. https://itun.es/ca/3fu05.l
« Le poids du bouche-à-oreille augmente au moment de la finalisation de la décision d’achat. » — Kotler et al. (2020, p. 38)
« La recommandation en tant que telle n’est pas un concept nouveau pour le monde du marketing. Synonyme de bouche-à-oreille, il est devenu, au cours de la dernière décennie, le symbole de la fidélité. Les clients, fidèles à une marque, approuvent et recommandent la marque à leurs amis et leur famille. » — Kotler et al. (2020, p. 39)
« Le premier principe est le bouche-à-oreille qui constitue sans aucun doute la meilleure publicité. » — Joe Vitale (2022, p. 108)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
