LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Le bouche-à-oreille

17 avril 2018 - Par Christian Latour

« Le bouche-à-oreille est le moyen le plus efficace pour un produit ou une entreprise de bâtir sa réputation et Internet est le média par excellence. » — Bill Gates (1999, p. 95)

« La nature d’Internet, c’est-à-dire le bouche-à-oreille, vous coûtera cher si vos clients font une mauvaise expérience sur votre site. » — Bill Gates (1999, p. 113)

« Le bouche à oreille n’est évidement pas une nouveauté ; il a tout simplement évolué. » — Seth Godin (2001, p. 18)

« Souvent décrit comme le plus vieux média du monde, le bouche-à-oreille […] consiste en l’échange d’informations et d’opinions entre deux consommateurs à propos d’un service ou d’un produit. Avec Internet, le bouche-à-oreille se diffuse instantanément, sans limites géographiques entre un nombre quasi illimité de personnes. Le bouche-à-oreille n’est souvent pas maitrisé par l’entreprise… » — Samuel Mayol (2011, p. 105-106)

« Le consomma’acteur [3.0] n’est plus une simple cible, mais un relais potentiel pour les actions de communication. » — Samuel Mayol (2011, p. 98)

« Le bouche-à-oreille repose sur l’ensemble de ces trois critères : une information (Logos) vous est transmise par un ami (Pathos) en qui vous avez confiance (Ethos), voilà pourquoi il est aussi efficace. » — Extrait de : Sophie Racquez (2015). « Business Model Creation. » iBooks. https://itun.es/ca/3fu05.l

À lire attentivement [1]

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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Notes

[1L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.




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