LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION
Exercice de réflexion avec Bernard Flavien pour connaître et comprendre… qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
ÉTABLIR ET DÉVELOPPER DES RELATIONS ENRICHISSANTES
« Établir et développer des relations enrichissantes est une tâche qui commence avant même de rencontrer qui se soit. » — Michelle Tillis Lederman (2012, p. 15)
LA GESTION SUR LE PLAN DES PERSONNES (la gestion s’exerce sur 3 plans)
Pour bien gérer sur le plan des personnes, il est nécessaire d’établir et d’entretenir (à l’intérieur et à l’extérieur de votre unité de travail) des relations professionnelles (des relations interpersonnelles) qui sont à la foi saine, efficaces et efficientes.
Vous devez pour être en mesure d’y arriver être capable d’utiliser de façon adéquate, compte tenu des différentes situations rencontrées, vos nombreuses compétences, mais également vos multiples intelligences, entre autres, votre intelligence interpersonnelle.
Et comme vous le savez, votre intelligence interpersonnelle est l’un des deux volets de votre l’intelligence émotionnelle, l’autre étant votre intelligence intrapersonnelle.
L’INTELLIGENCE, ÉMOTIONNELLE… CE QU’IL FAUT ABSOLUMENT SAVOIR ?
Rendez-vous sur la page : Relations professionnelles et écoutez très attentivement la vidéo : L’intelligence émotionnelle : quelle utilité dans l’entreprise ? (55:16 m)
Votre travail
- a) Écoutez attentivement la vidéo l’intelligence émotionnelle : quelle utilité dans l’entreprise ? (55:16 m) en suivant avec le document d’accompagnement ci-joint ;
- b) Après avoir réfléchi et bien intégré l’information que j’ai incorporée dans le document d’accompagnement ci-joint, répondez aux 10 questions que j’ai également incorporées dans le document.
RENDEZ-VOUS AVEC « VOUS INC. » (pour comprendre votre intelligence émotionnelle)
« Mesdames et messieurs, si vous ne prenez pas 20 minutes de rendez-vous, chaque jour avec vous, vous faites une faute professionnelle. » — Philippe Varin
1 — Est-ce que vous prenez 20 minutes de rendez-vous avec vous, chaque jour ?
Réponse :
Notre monde est un monde d’accélération (VICA)
« Notre cerveau est un muscle et ce muscle a besoin de repos et d’oxygène. »
« Il est important, chaque jour, de se dire… au fond quel sens à ce que j’ai fait ? Ce que j’ai fait aujourd’hui, est-ce que c’était utile ?
« Nous nous sommes un peuple héroïque et non pas stratégique, comme l’Asie. »
2 — Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle, selon Bernard Flavien ?
Réponse :
LA DÉCOUVERTE : L’ÉMOTION / RAISON
La Découverte d’António Damásio
3 — Complétez la phrase suivante : L’émotion et ________ ________________, c’est la même chose, mais pas au même stade.
Réponse :
« L’émotion est notre garde du corps. »
4 — On ne peut pas vivre sans émotion. En plus, c’est même le parcours obligatoire que va suivre notre raison.
Tout commence par de l’émotion et une fois refroidit… ça va s’appeler ce que l’on appelle ?
Réponse :
La grande découverte d’António Damásio
5 — Qu’est-ce que va découvrir António Damásio ?
Réponse :
« La peur est la patronne de nos émotions. »
6 — Que veut dire « ÉMOTION » ?
Réponse :
7 — Quelle émotion est la patronne de nos émotions, selon Bernard Flavien ?
Réponse :
« Notre pouvoir de décision… va se structurer depuis tout petit… grâce aux émotions. »
« On n’oublie jamais rien… rien. »
« Une photo est un bibliothécaire. »
« L’intelligence émotionnelle, c’est savoir qu’on n’oublie jamais rien. »
« Par contre, il faut savoir pardonner… mais le pardon n’est pas l’oubli. »
LE PROVERBE AMÉRINDIEN
» Lorsque l’on a enfoncé un clou dans une planche… on peut enlever le clou, mais il reste le trou. »
« Il faut bien distinguer l’oubli et le pardon. »
« Dans l’intelligence émotionnelle, le pardon est fondamental… c’est enlever la partie toxique du souvenir. »
« On a découvert que l’émotion nous aide à prendre des décisions. »
LA THÉORIE DES MARQUEURS SOMATIQUES
« La prise de décision et l’émotion sont intimement liées. »
« Ce que nous avons vécu à l’âge de 3 ans va 20 ans après, nous servir pour prendre une décision. »
« La prise de décision et l’émotion sont intimement liées. »
LES RÉACTIONS
« L’intelligence émotionnelle nous dit… méfions-nous de nos réactions. Car la réaction est à chaud. »
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LE NETTOYAGE ÉMOTIONNEL
« L’intelligence émotionnelle, c’est de l’hygiène énergétique. »
8 — Vous disposez de combien de jours pour faire le toilettage de vos émotions ?
Réponse :
- « Nos émotions sont un cadeau. »
- « Nos émotions sont notre garde du corps. »
- « L’autre n’est pas moi. »
- « Surtout… La loi des 21 jours… Il faut nettoyer le vase. »
Très important
- Il faut ralentir 😎
- Il faut se refroidir avant d’agir ou avant de prendre une décision 😎
LA LOI DES 21 JOURS
« C’est en dormant que nous arrêtons de faire des erreurs. » — Ingvar Kamprad
LA GÊNE
La phrase la plus importante : « La ou il y a de la gêne… il n’y a pas de plaisir. »
« La joie est… »
« Qu’est-ce qui empêche ma joie d’être totalement au firmament. »
« Qu’est-ce qui va gêner ma joie ? »
« On ne motive pas quelqu’un, on ne motive pas une équipe… on essaie de comprendre comment elle a été démotivée… et là on peut travailler. »
Notez votre enjoy : / 20
VOTRE HISTORIA (l’enquête)
« Chacun à une histoire qui lui est propre. »
« La joie est quelque chose de très personnel qui dépend de notre “historia” et donc de notre enquête personnelle depuis qu’on est tout petit. »
LE LÂCHER-PRISE
« Pour lâcher prise, je passe du verre à moitié vide au verre à moitié plein. »
LES PROBLÈMES VS LES DIFFICULTÉS
« Un problème est en dehors de moi. »
« L’intelligence émotionnelle, c’est faire qu’un problème reste un problème, mais ne devienne pas une difficulté. »
9 — Quelle est la différence entre un problème et une difficulté ?
Réponse :
« Un problème peut rester un problème pendant 21 jours… mais le 22e jours il devient une difficulté. »
« L’intelligence émotionnelle, c’est de ne pas en tout cas transformer un problème en difficulté. »
« Un problème doit rester un problème. »
« Un ennemi, c’est quelqu’un avec qui vous n’avez pas encore pris le temps de déjeuner. » — Edgard Faure
LE SECRET : « L’ATTRACTIVITÉ »
« Et pourquoi pas… est une extraordinaire phrase d’intelligence émotionnelle… parce que ça ouvre. »
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LES ASPIRATIONS LES PLUS ÉLEVÉES (voir la roue de la vie)
« Tout d’abord, tout commence chez l’homme… par voler haut… Qu’est-ce que je veux dans la vie. »
« Quelle est ma mission sur terre ? »
Quelles sont mes principales aspirations ?
« Premièrement… qu’est-ce que je veux ? »
« Sache ce que tu veux, et ne veux pas plus que ce que tu peux. »
LA CLÉ DE L’INTELLIGENCE, ÉMOTIONNELLE… C’EST UN MIRACLE À LA FOIS.
« Nous est une personne à part entière. »
« Nous est la troisième personne. »
LA BASE DE L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
« Je fais ce que je dis, je dis ce que je fais. »
Être 100 % là 😎
« Moi ce qui me frappe avec les patrons… Plus je monte dans la hiérarchie et que je suis avec des gens valables, mais le mec il est complètement là. »
« Le vrai respect, c’est d’être là. »
« Je m’aime à travers toi. »
« Qu’est-ce que c’est qu’une entreprise… c’est une mutualisation de l’égoïsme. »
« Ce qui intéresse l’autre, c’est lui. »
« Ce qui intéresse le client, c’est en quoi c’est une bonne affaire pour lui. »
« Ce qui intéresse l’autre, c’est en quoi tu es une bonne affaire pour moi. »
« L’égoïste, c’est ce qui fait tourner le monde. »
« Sois plus intéressé qu’intéressant. »
LES ÉMOTIONS
« Souvenez-vous, la joie est. »
« Ce qui est important… ce sont le club des GÈNES. »
« La surprise, c’est une réinitialisation de notre projet. »
« La surprise de toute façon est fatigante. »
« On a des milliers de sentiments, mais il n’y a que 6 émotions. »
« Un sentiment, c’est un mix de plusieurs émotions. »
« On ne peut pas travailler sur un sentiment, on ne peut travailler que sur les émotions qui le composent. On ne peut pas travailler sur un sentiment, on ne peut travailler que sur les émotions qui le composent. On ne peut pas travailler sur un sentiment, on ne peut travailler que sur les émotions qui le composent. On ne peut pas travailler sur un sentiment, on ne peut travailler que sur les émotions qui le composent. »
« La porte d’entrée la plus élégante, c’est la surprise… et particulièrement évidemment en entreprise. »
10 — Identifiez les 6 émotions de bases présentées par Bernard Flavien ?
Émotion 1 :
Émotion 2 :
Émotion 3 :
Émotion 4 :
Émotion 5 :
Émotion 6 :
CONCLUSION ET MOTS DE LA FIN (SUR LE PLAN DE L’ACTION)
« JUST DO IT »… Qu’est-ce que vous allez faire ?
Il vous reste 21 jours à partir de maintenant pour mettre en route quelque chose qui va vous permettre d’améliorer votre intelligence émotionnelle 😎
L’intelligence émotionnelle, c’est tout ça et évidemment beaucoup plus encore 😎
11 — Qu’allez-vous faire pour développer ou améliorer votre intelligence émotionnelle ?
Réponse :
⬅️ La page : RELATION INTERPERSONNELLE
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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