SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)
Les objectifs de la communication
LES OBJECTIFS
Un objectif, c’est « une intention d’action » afin d’atteindre une situation désirée à partir d’une situation donnée. Cette « intention » doit toujours être formulée de façon SMART(ER). Elle est caractérisée par la notion d’écart entre la situation présente et une situation à venir.
« L’objectif est l’élément charnière d’un plan car, à partir du moment où il est arrêté, toutes les autres étapes servent à atteindre cet objectif. » — Claude Cossette
« [...] un objectif de communication énonce l’effet qu’on cherche à produire chez les consommateurs ciblés. Il se définit en fonction de la nature du message à communiquer. Il doit être spécifique à la cible, mesurable, acceptable, réaliste et inscrit dans le temps (SMART). » — Rock et al. (2016, p. 299)
« Sans objectif clairement exprimé, vous n’êtes pas près d’arriver. » — Combalbert et Mery (2016, p. 121)
« Quand on doit atteindre un objectif facile, chacun reste campé sur son savoir-faire, sans le développer. » — Combalbert et Mery (2016, p. 123)
« Des objectifs clairs donnent une vision claire du but à atteindre, pour l’ensemble des collaborateurs impliqués… » — Christian Delabre (2017, p. 14)
« Écrire l’objectif noir sur blanc en se posant la question : “Si je partage cet objectif avec un inconnu, comprendra-t-il ce que je vise sans explication ? » — Christian Delabre (2017, p. 15)
« Il manque à 90 % de toutes les personnes évoluant dans les affaires la chose la plus élémentaire dont elles ont besoin : un objectif. » — Jay Abraham (2018, p. 421)
« Vous devez avoir un objectif précis. Vous ne pouvez pas vous rendre avec efficacité là où vous le souhaitez sans connaître exactement la destination. » — Jay Abraham (2018, p. 421)
« Si vous sentez le besoin d’expliquer un objectif, c’est sans doute qu’il demande encore à être travaillé et précisé. » — François Gendron (2020, p. 25)
« Un objectif ou une stratégie ne devrait contenir qu’une seule idée et un seul verbe. » — François Gendron (2020, p. 25)
« Plus un objectif est précis, plus nombreuses sont les chances de le réaliser. » — François Gendron (2020, p. 29)
« Définir des objectifs partagés au niveau de l’équipe aide à scinder la mission en tâches concrètes et réalisables. » — Mastrogiacomo et Osterwalder (2021, p. 44)
« Pour que le travail puisse être dirigé et organisé au niveau de l’équipe, les objectifs communs doivent être sans ambiguïté. » — Mastrogiacomo et Osterwalder (2021, p. 47)
« Indépendamment de sa durée (par exemple 3 semaines, 3 mois ou 3 ans), un plan ne sert à rien si les objectifs n’en sont pas précisément définis. » — Mastrogiacomo et Osterwalder (2021, p. 47)
« Tout projet commence par des objectifs clairs. » — Kotler et al. (2022, p. 162)
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
