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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

Les téléphones portables (mobiles et intelligents)

 
1er août 2020 | Par Christian Latour

« Au-delà de son utilisation classique, le téléphone mobile est, pour beaucoup de consommateurs, une aide à la consommation indispensable. Il permet à tout moment d’obtenir des informations sur un produit, des comparaisons de prix, des conseils, mais aussi des bons de réduction et des promotions. De plus en plus souvent, les consommateurs utilisent leur mobile avant d’aller en magasin, préparent grâce à lui leurs prochains achats. » — Kotler et al. (2016, p. 468)

« Les téléphones intelligents sont sans doute devenus les meilleurs canaux pour échanger avec les clients. » — Kotler et al. (2017, p. 132)

« L’avenir de la restauration se dessine en partie autour de l’utilisation du téléphone cellulaire en tant qu’interface entre le client et le restaurant. » — Fraçois Pageau, HRImag, Automne 2017

« Aucun autre canal ne bat les téléphones portables quand il s’agit de proximité des clients, aucun autre canal n’est aussi personnel et pratique que les téléphones portables. » — Kotler et al. (2020, p. 128)

« Les appareils mobiles servent de lien entre le monde numérique et le monde physique. » — Kotler et al. (2020, p. 131)

« Les clients comptent désormais beaucoup sur les smartphones pour réaliser de nombreuses tâches. » — Kotler et al. (2020, p. 138)

« Les téléphones intelligents sont sans aucun doute devenus les meilleurs canaux pour échanger avec les clients. » — Kotler et al. (2020, p. 138)

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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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La première version de ce texte a été mise en ligne le 1er août 2020.

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