LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Les canaux de communication de transaction et de distribution
LES CANAUX... SUR LA « ONE-PAGER » DU MODÈLE D’AFFAIRES [1]
Il existe trois types de canaux : les canaux de communication, les canaux de transaction et les canaux de distribution.
« Indépendamment de sa taille et de son activité, toute entreprise peut utiliser un nombre élevé de canaux directs et indirects : force commerciale, points de vente, catalogue, centre d’appel, site Internet, smartphones, réseau communautaires… pour informer, promouvoir, enregistrer une commande, gérer une transaction, délivrer, relancer, servir, associer, etc. » — Denis Dauchy (2013, p. 77)
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] Osterwalder, A, Pigneur, Y. (2011, p. 26-27). Business Model : Nouvelle génération. Paris : Éditions Pearson.