LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Le cycle d’expérience de l’acheteur
3 novembre 2021
| Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé
LE CYCLE D’EXPÉRIENCE DE L’ACHETEUR
- Les 8 étapes du cycle d’expérience de l’acheteur
- Les 3 phases charnières de l’expérience client
- La consultation du site Web... l’expérience avant l’achat
- L’expérience client débute le plus souvent par un appel ou par courriel
- Avez-vous déjà essayé de faire une réservation dans votre restaurant ?
- L’expérience durant l’achat... la 2e phase charnière de l’expérience client
- L’expérience après l’achat... la 3e phase charnière de l’expérience client
⇐ Les produits, les services, les autres créateurs de valeur
⇐ Bâtir l’expérience d’achat
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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