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LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

La liste de questions développée par Osterwalder, Pigneur et al. pour vous aider à créer une proposition de valeur adéquate

 
23 octobre 2021 | Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé

LA LISTE DES QUESTIONS PRÉSENTÉE PAR OSTERWALDER, PIGNEUR et AL. (2015, p. 29) POUR IDENTIFIER LES PRODUITS ET LES SERVICES OFFERTS AUX CLIENTS :

« Ils s’agit simplement d’une liste de ce que vous proposez. C’est-à-dire, pour utiliser une métaphore, de tous les éléments que les clients peuvent voir dans votre “vitrine”. C’est une énumération de tous les produits et services sur lesquels repose votre proposition de valeur. » — Osterwalder, Pigneur et al. (2015, p. 29)

  • Quels sont les produits et services que vous voulez offrir aux clients ?

LA LISTE DES QUESTIONS PRÉSENTÉE PAR OSTERWALDER, PIGNEUR et AL. (2015, p. 31) POUR IDENTIFIER LES SOLUTIONS AUX PROBLÈMES DES CLIENTS :

  • Qu’est-ce qui ennuie les clients avant, pendant ou après avoir essayé de réaliser une aspiration ?
  • Comment envisagez-vous de supprimer ou d’atténuer certains éléments qui ennuient les clients avant, pendant ou après avoir essayé de réaliser une aspiration ?
  • Comment envisagez-vous de supprimer ou d’atténuer certains éléments qui empêchent les clients de réaliser une aspiration ?
  • Vos produits et services peuvent-ils générer des économies ? De temps, d’argent ou d’efforts.
  • Vos produits et services peuvent-ils aider vos clients à se sentir mieux ? En apaisant des frustrations des désagréments et d’autres choses qui les tracassent.
  • Vos produits et services peuvent-ils améliorer des solutions imparfaites ? En intégrant de nouvelles caractéristiques, de meilleures performances ou une meilleure qualité.
  • Vos produits et services peuvent-ils mettre un terme à des difficultés et des défis que rencontrent vos clients ? En rendant les choses plus faciles ou en éliminant les obstacles.
  • Vos produits et services peuvent-ils effacer les conséquences sociales négatives que connaissent vos clients ou qu’ils craignent ? Perdre la face, perdre du pouvoir, de la confiance ou de la notoriété.
  • Vos produits et services peuvent-ils supprimer les risques que craignent vos clients ? Risques financiers, sociaux, techniques ou toute chose qui pourrait aller de travers.
  • Vos produits et services peuvent-ils aider vos clients à mieux dormir ? En apportant des réponses à des problèmes importants, en atténuant leurs inquiétudes ou en éliminant leurs soucis.
  • Vos produits et services peuvent-ils limiter ou éradiquer des erreurs courantes commises par les clients ? En les aidant à utiliser correctement une solution.
  • Vos produits et services peuvent-ils supprimer les obstacles qui empêchent vos clients d’adopter des propositions de valeurs ? Réduire les coûts d’investissement immédiats ou les supprimer, aplanir la courbe d’apprentissage ou supprimer d’autres obstacles limitant l’adoption.

LA LISTE DES QUESTIONS PRÉSENTÉE PAR OSTERWALDER, PIGNEUR ET AL. (2015, p. 33) POUR IDENTIFIER LES CRÉATEURS DE BÉNÉFICES :

  • Qu’est-ce qui crée des bénéfices ou des résultats pour les clients ?
  • Vos produits et services peuvent-ils créer des économies qui satisfont les clients ? Économies de temps, d’argent ou d’effort ?
  • Vos produits et services peuvent-ils produire des résultats que vos clients attendent ou qui dépassent leurs attentes ? En leur offrant des niveaux de qualité supérieurs, plus de ceci ou moins de cela.
  • Vos produits et services peuvent-ils surpasser des propositions de valeur existantes et ravir vos clients ? Concernant certaines caractéristiques au niveau des performances ou de la qualité.
  • Vos produits et services peuvent-ils rendre le travail ou la vie de vos clients plus facile ? En améliorant l’utilisation ou l’accessibilité, en offrant davantage de services ou en réduisant le coût d’acquisition.
  • Vos produits et services peuvent-ils créer des conséquences sociales positives ? En valorisant vos clients ou en renforçant leur pouvoir ou leur notoriété.
  • Vos produits et services peuvent-ils faire quelque chose de particulier que recherchent vos clients ? Qualité du design, garanties, caractéristiques particulières ou plus nombreuses.
  • Vos produits et services peuvent-ils combler un rêve des clients ? En les aidant à réaliser leurs aspirations ou en allégeant une difficulté ?
  • Vos produits et services peuvent-ils produire des résultats positifs en phase avec les critères de réussite ou d’échec de vos clients ? Meilleure performance au coût réduit.
  • Vos produits et services peuvent-ils produire des émotions positives chez vos clients ?

⇐ Les produits, les services, les autres créateurs de valeur


MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour


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La première version de ce texte a été mise en ligne le 4 nombre 2018.


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