brightness_4
brightness_4
Le média des professionnels de la restauration et de l'hébergement
PUBLICITÉ
 

LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

La liste de questions présentée par Osterwalder, Pigneur et al. pour identifier les créateurs de bénéfices

 
20 octobre 2021 | Par Christian Latour, Mérici Collégial Privé

QUELQUES QUESTIONS PRÉSENTÉES PAR OSTERWALDER, PIGNEUR ET AL. (2015, p. 33) POUR IDENTIFIER LES CRÉATEURS DE BÉNÉFICES :

  • Qu’est-ce qui crée des bénéfices ou des résultats pour les clients ?
  • Vos produits et services peuvent-ils créer des économies qui satisfont les clients ? Économies de temps, d’argent ou d’effort ?
  • Vos produits et services peuvent-ils produire des résultats que vos clients attendent ou qui dépassent leurs attentes ? En leur offrant des niveaux de qualité supérieurs, plus de ceci ou moins de cela.
  • Vos produits et services peuvent-ils surpasser des propositions de valeur existantes et ravir vos clients ? Concernant certaines caractéristiques au niveau des performances ou de la qualité.
  • Vos produits et services peuvent-ils rendre le travail ou la vie de vos clients plus facile ? En améliorant l’utilisation ou l’accessibilité, en offrant davantage de services ou en réduisant le coût d’acquisition.
  • Vos produits et services peuvent-ils créer des conséquences sociales positives ? En valorisant vos clients ou en renforçant leur pouvoir ou leur notoriété.
  • Vos produits et services peuvent-ils faire quelque chose de particulier que recherchent vos clients ? Qualité du design, garanties, caractéristiques particulières ou plus nombreuses.
  • Vos produits et services peuvent-ils combler un rêve des clients ? En les aidant à réaliser leurs aspirations ou en allégeant une difficulté ?
  • Vos produits et services peuvent-ils produire des résultats positifs en phase avec les critères de réussite ou d’échec de vos clients ? Meilleure performance au coût réduit.
  • Vos produits et services peuvent-ils produire des émotions positives chez vos clients ?

⇐ Les produits, les services, les autres créateurs de valeur

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

Pour communiquer avec Christian Latour :

• Sur Facebook : Christian Latour
• Sur Twitter : @Christian Latour
• Sur LinkedIn : Christian Latour, MBA

La première version de ce texte a été mise en ligne le 4 nombre 2018.

PUBLICITÉ
f t i i
© HRI (9405-7759 Québec inc.) 2012-2022 Tous droits réservés.
HRImag est un média francophone (site Web et magazine papier) qui offre de l'information de pointe sur l'industrie des HRI (hôtels, restaurants et institutions).