SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)
L’ensemble évoqué
L’ENSEMBLE ÉVOQUÉ (un ensemble de marques présentes dans la mémoire)
Par définition l’ensemble évoqué est l’ensemble des marques considérées par un consommateur lorsqu’il est en situation d’achat.
Il s’agit donc des marques qui ont réussi de différentes façons à s’installer sur une liste qui est généralement assez restreinte, présente dans la mémoire d’un acheteur potentiel.
« Conscients de l’existence de plusieurs marques, les clients analysent tous les messages auxquels ils sont exposés — stimulant la mémoire à court terme ou rafraîchissant la mémoire à long terme — et ne sélectionnant qu’une liste réduite de marques. C’est la phase de sélection où l’intérêt pour la marque apparaît. Les marques capables de surprendre et d’émerveiller sont les plus susceptibles d’entrer et même de se profiler en tête de la liste restreinte. » — Kotler et al. (2020, p. 66)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
