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Assurer les liaisons vers l’extérieur de l’entreprise… un rôle assuré avec brio par Shana Ligondé du Fairmont Le Château Frontenac
RENCONTRE AVEC SHANA LIGONDÉ / CONSEILLÈRE EN ACQUISITION DE TALENTS / FAIRMONT LE CHÂTEAU FRONTENAC
Le 12 septembre dernier, avec un groupe d’aspirants gestionnaires, nous avons eu la chance de visiter un établissement emblématique de Québec : l’hôtel Fairmont Le Château Frontenac.
Lors de cette visite très instructive, nous avons été accueillis et breffés par madame Shana Ligondé, conseillère en acquisition de Talents.
Durant notre rencontre avec madame Ligondé, nous avons pu observer en action la mise en œuvre de l’un des 8 rôles associés à la gestion identifiés et présentés par le professeur Henri Mintzberg :
- Assurer les liaisons vers l’extérieur de l’entreprise.
Le professeur Henry Mintzberg est considéré comme l’un des plus importants théoriciens de la gestion au monde.
CE QU’ON DOIT D’ABORD SAVOIR SUR LA GESTION SELON LE PROFESSEUR MINTZBERG
- la gestion sur le plan de l’information,
- la gestion sur le plan des personnes,
- la gestion sur le plan de l’action.
De plus, selon le professeur Mintzberg, un gestionnaire peut être responsable de l’organisation dans son ensemble ou d’une partie identifiable de celle-ci (par exemple : un département, une activité clé, une mission ou un projet spécifique, et, etc.).
LA GESTION SUR LE PLAN DES PERSONNES
La gestion des liaisons avec les personnes vers l’extérieur de l’unité de travail
Le travail de liaison, selon le professeur Mintzberg, est centré sur les liens que les gestionnaires entretiennent avec diverses personnes et divers groupes à l’extérieur de l’unité de travail. Il peut s’agir des liens avec d’autres équipes de la même organisation ou de contacts externes avec des personnes qui sont à l’extérieur de l’organisation.
Selon le professeur Mintzberg, il est surprenant qu’on ait accordé aussi peu d’attention aux liaisons dans les écrits sur la gestion, car au fil des décennies, on a établi que les gestionnaires les plus performants établissent et entretiennent constamment des liens avec des gens de l’extérieur.
Toujours selon le professeur Mintzberg, « 2 activités » parmi les plus importantes du gestionnaire performant sont la gestion efficace et efficiente de son agenda et l’établissement et l’entretien de ses réseaux de contacts.
Ce manque d’attention accordé aux liaisons est encore plus étonnant aujourd’hui, vu le nombre d’alliances et de relations collaboratives que nécessite la saine gestion des entreprises.
Les 5 activités clés associées au travail de liaison avec l’extérieur
Le réseautage
Les gestionnaires efficaces et efficients passent une bonne partie de leur temps à établir et à entretenir des réseaux de contacts et des coalitions de soutien externes.
Les gestionnaires qui réussissent le mieux considéraient l’élaboration de réseaux de façon plus dynamique que les autres et établissaient des réseaux plus solides (Kotter 1982a, p. 67, 117, cité par le professeur Mintzberg, 2010, p. 95).
La représentation
Les gestionnaires efficaces et efficients jouent un rôle de symbole. Selon certains le gestionnaire rencontre des gens et joue son rôle de symbole afin que les membres de l’équipe puissent accomplir leur travail. Le gestionnaire considère ce rôle comme un rôle de relations publiques.
Le plus simple de tous les rôles du gestionnaire, celui de symbole oblige celui-ci à remplir des devoirs de nature sociale, cérémoniale et légale. Le gestionnaire doit, de plus, être disponible vis-à-vis de ceux qui demandent à traiter avec lui à cause de son statut.
La communication-persuasion
Le gestionnaire se sert de son réseau afin d’obtenir des appuis et/ou des gains pour son unité de travail. Sur le plan de l’information, il cherchera à recevoir des renseignements des bonnes personnes de l’extérieur. Sur le plan des gens, il tentera de persuader les individus de l’extérieur de ce qui est important pour l’unité.
Le gestionnaire défend les besoins de son unité, exerce des pressions pour ses causes, fait la promotion de ses produits, plaide en faveur de ses valeurs et utilise son influence pour la soutenir.
La transmission
La liaison est une voie à double sens : le gestionnaire qui use son influence peut également être sujet à celle des gens de l’extérieur, auquel cas il doit transmettre aux membres de son unité.
Comme diffuseur le gestionnaire répercute l’information externe vers son organisation, et fait passer l’information interne d’un gestionnaire à l’autre.
La protection
Le gestionnaire n’est pas seulement une voie de transmission de l’information et de l’influence ; il représente également la valve qui contrôle l’accès à cette information et à cette influence ainsi que leur mode de circulation. Le gestionnaire est le contrôleur d’accès et le filtre du flux d’influence.
La gestion à la frontière entre l’unité et son contexte est plutôt complexe : toute unité doit être protégée, mais selon les circonstances, elle doit également être réactive et dynamique.
L’équipe en charge de la planification et de l’organisation de la rencontre avec madame Shana Ligondé :
- Rébecca Beaubien-Moreau
- Laetytia Bouchard
- Émilie Chabot
- Marine Ducret
- Marine Gouzer
- Eve Guiheneuf
- Héloïse Picard
- Adeline Verreault
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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