LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Le client cible que vous voulez profiler... Qui est-il ?
LES CLIENTS CIBLES QUE VOUS VOULEZ PROFILER
Les clients cibles que vous voulez profiler sont les clients choisis spécifiquement parce qu’ils représentent bien les segments de clients avec lesquels vous désirez faire des affaires.
Ils sont en d’autres mots des clients idéals représentatifs des autres clients que vous voulez attirer et servir en grand nombre dans votre entreprise.
PREMIÈRE ÉTAPE (débuter l’histoire de vie du client cible que vous voulez profiler)
Vous devez premièrement identifier le client cible que vous voulez profiler :
- son nom ;
- son année de naissance (et son groupe d’âge) ;
- son lieu de naissance ;
- son lieu de résidence ;
- son niveau de scolarité (et s’il y a lieu un champ d’études) ;
- son travail dans une entreprise ou une organisation ;
- son ou ses médias utilisés (des données sur sa consommation média) ;
- son moyen de transport principal ;
- son ou ses centres d’intérêt ;
- ses comportements d’achat ;
- ses buts et ses objectifs personnels et professionnels ;
- ses désirs et ses motivations personnels et professionnels.
Ces informations sont nécessaires pour débuter l’histoire de vie du client cible que vous voulez profiler.
DEUXIÈME ÉTAPE (profiler votre client cible et construire son histoire de vie)
La deuxième étape consiste donc, en utilisant les outils nécessaires, à profiler et à construire l’histoire de vie de votre CLIENT CIBLE.
TROISIÈME ÉTAPE (personnifier, convertir le profil de votre client cible en PERSONA)
La troisième étape consiste, à partir des informations recueillies lors du profilage de votre client cible, à PERSONNIFIER celui-ci (en d’autres mots à convertir son profil en PERSONA).
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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La première version de ce texte a été mise en ligne le 10 décembre 2021.
