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Service à la clientèle

Comment créer des relations clients durables
14 décembre 2011

Pour toute entreprise, fidéliser un client est bien moins coûteux que d’en acquérir de nouveaux ; de là l’importance de créer des programmes de fidélisation. De plus, ces derniers s’avèrent indispensables lorsque l’entreprise veut resserrer les (...)

Comment créer des relations clients durables
14 décembre 2011

Pour toute entreprise, fidéliser un client est bien moins coûteux que d’en acquérir de nouveaux ; de là l’importance de créer des programmes de fidélisation. De plus, ces derniers s’avèrent indispensables lorsque l’entreprise veut resserrer les (...)

Le resto s’invite à la chambre d’hôpital
Par Émilie Proteau  - 10 juin 2009
Le resto s’invite à la chambre d’hôpital
Par Émilie Proteau  - 10 juin 2009
Satisfaction 101
Par Sophie Farnell-Morisset  - 18 juin 2008

Ah, la satisfaction de la clientèle ! On souhaiterait tant que nos clients soient satisfaits de leur expérience chez nous, car un client content a certainement plus de chances de revenir qu’un client indifférent, ou pire insatisfait ! Mais qu’est-ce qui est à la base de la satisfaction ? Quels (...)

L’accueil à l’hôtel et au restaurant
Par Monique Lallier  - 18 juin 2008

Après plusieurs heures de route, vous parvenez enfin à votre hôtel. Le portier vous accueille avec un large sourire, s’informe si vous avez fait un bon voyage et, dans le hall, vous dit :
-- Joannie vous attend à la réception.
Après l’inscription, vous entrez dans l’ascenseur où un préposé (...)

Le gentil client qui ne se plaint jamais... le connaissez-vous ?
Par Christian Latour | Chasseur et Passeur de connaissances | Mérici Collégial Privé  - 5 décembre 2005

Mesdames et messieurs les restaurateurs,
En fait, vous me connaissez très bien puisque je fréquente très souvent vos établissements. Je suis, je dois vous le dire, plutôt quelqu’un du type gentil. Très souvent, il m’arrive d’entrer dans vos restaurants sans y être accueilli comme il se doit (...)

Le « bon » service, une question d’implication...
Par Frédéric Blaise  - 22 novembre 2005

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