Libro lance une nouvelle version de sa plateforme d’expérience client
L’entreprise de logiciel de gestion virtuelle des réservations Libro a annoncé le lancement de la version 6.0 de sa plateforme d’expérience client comprenant de nouvelles fonctionnalités, dont la gestion de la réputation, le marketing client et une liste d’attente numérique améliorée. Les restaurants peuvent ainsi réduire le temps d’attente de leurs clients, recueillir des évaluations, créer des sondages, simplifier leurs communications auprès de leur clientèle et gérer les réservations depuis un seul endroit.
Libro a intégré à sa solution un ensemble de fonctionnalités axées sur la gestion de la réputation, qui permettent aux restaurateurs de gérer, influencer et améliorer la perception qu’a le public de leur établissement. Cette nouvelle version de la plateforme d’expérience client permet également d’automatiser les campagnes de marketing par courriel, une fonctionnalité qui sera bientôt complétée par l’envoi de textos personnalisés invitant les clients à évaluer leur expérience.
Autre nouveauté : le module de marketing client. Grâce à cette fonctionnalité, les restaurateurs peuvent concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication grâce à l’envoi automatisé et au compte-gouttes de courriels personnalisés aux couleurs de leur marque. Ils pourront également gérer les relations avec leur clientèle à partir de la plateforme de Libro, sans avoir à importer et exporter de données d’applications tierces.
L’entreprise montréalaise a mis à profit sa collaboration avec Google pour proposer une nouvelle version de sa liste d’attente numérique. Les clients peuvent ainsi s’inscrire à une liste d’attente numérique avant leur arrivée, puis consulter l’attente restante en temps réel à l’aide du bouton Rejoindre la liste d’attente sur le profil d’entreprise Google du restaurant. Cette nouvelle fonction vient compléter l’intégration Réserver avec Google de Libro, qui permet aux clients d’explorer les restaurants sur Google ou dans Google Maps pour ensuite réserver une table en un clic.
La version 6.0 de la plateforme d’expérience client comprend enfin plusieurs améliorations au processus de réservation et de gestion des tables. Les restaurants peuvent ainsi assurer un suivi des préférences de leurs clients afin d’anticiper leurs besoins. De plus, ils disposent désormais d’un éventail d’outils pour réduire les no-shows, comme l’imposition de frais d’annulation, d’un dépôt obligatoire ou d’un prépaiement.
« En intégrant le marketing client, la gestion de la réputation, les réservations et la gestion des tables au sein d’une seule et même plateforme, nous offrons aux restaurateurs un ensemble d’outils et de données qui leur permettront de mieux comprendre leurs clients, explique Lorne Schwartz, président de Libro. Cette nouvelle version de la plateforme d’expérience client comprend des fonctionnalités personnalisables qui renforceront la capacité des restaurants à créer une expérience unique et à offrir un service optimal avant, pendant et après le repas. »
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