LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION
La gestion sur le plan des personnes... les 3 axes de responsabilités selon Kim Scott
LES 3 AXES DE RESPONSABILITÉS DES PERSONNES QUI DIRIGENT
« En définitive, les chefs sont pourtant responsables des résultats — des résultats qu’ils réalisent non pas de leurs petites mains, mais en guidant correctement les membres de leurs équipes. » — Kim Scott (2019, p. 20)
Les échanges entre cadres et collaborateurs
« Ce sont les échanges entre cadres et collaborateurs qui permettent de piloter l’équipe. » — Kim Scott (2019, p. 20)
« Pour bâtir la cohésion d’équipe, il faut réfléchir à placer chaque personne au bon endroit. Cela suppose de recruter, licencier, muter. » — Kim Scott (2019, p. 21)
Les 3 axes de responsabilités des personnes qui dirigent des personnes
« Échanger pour mieux guider, gérer la cohésion d’équipe, obtenir des résultats : tels sont les pôles de responsabilité de tout chef. En gestion humaine, cela vaut à tous les niveaux : direction générale, managers, directeurs intermédiaires ou cadres supérieurs et jeunes cadres dynamiques. » — Kim Scott (2019, p. 21-22)
Les relations humaines et la gestion sur le plan des personnes
« Quoi qu’il en soit, ces relations humaines sont au cœur de notre travail. Elles déterminent notre fonctionnement dans ces trois pôles de responsabilité : 1) créer une culture d’échanges (positifs comme négatifs) qui guide tout le monde dans la bonne direction ; 2) comprendre ce qui motive chaque coéquipier pour éviter l’épuisement professionnel et l’ennuie, et maintenir la cohésion de l’équipe ; 3) piloter les résultats de manière collaborative. Si vous pensez y arriver sans relations professionnelles fortes, vous vous trompez. » — Kim Scott (2019, p. 22-23)
Le cercle vertueux de la gestion sur le plan des personnes
« Nous renforçons nos relations quand nous apprenons à mieux recevoir, donner et encourager les échanges ; quand chaque coéquipier trouve sa place dans l’équipe ; quand le collectif atteint des résultats inimaginables individuellement. » — Kim Scott (2019, p. 23)
Le cercle vicieux de la gestion sur le plan des personnes
« Bien entendu un cercle vicieux peut également se tisser entre responsabilités et relations : si nous ne parvenons pas à guider nos coéquipiers pour qu’ils réussissent dans leur travail, ou si nous ne plaçons pas les bonnes personnes aux postes qu’elles souhaitent ou qui leur conviennent ; ou si nous poussons l’équipe vers des résultats qui lui semblent irréalistes… nous mettons alors à mal la confiance. » — Kim Scott (2019, p. 23)
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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