« C’est la personne qui accomplit le travail qui [fait] la différence entre le banal et l’original. » — Marc Sanborn

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LES PERSONNES... LE PERSONNEL

Cette composante, très importante du mix marketing des entreprises, contribue d’une façon très significative à l’expérience que l’entreprise est en mesure d’offrir à ses clients.

« Si les talents [présent dans votre entreprise] s’avèrent inférieurs à la concurrence, [votre] part de marché et [votre] rentabilité s’en ressentiront. » — Philip Kotler (1999, p. 207)

Walt Disney a dit… « Vous aurez beau rêver, concevoir et élaborer l’endroit le plus merveilleux du monde, il faut des gens pour transformer le rêve en réalité. »

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À lire attentivement [1]

• Selon Gary Hamel... « C’est entre l’employé et le client que se crée la valeur. Le rôle de la gestion est de faciliter l’innovation à ce point de contact. »

• « Faites l’inventaire de vos points de contact, puis trouvez les façons d’améliorer chacun d’eux. » — Harry Beckwitch

• Selon Philip Kotler... « C’est quand ils sont bien choisis, bien formés, bien motivés et respectés que les salariés travaillent le mieux. »

• « Vos actifs principaux – votre personnel, votre réputation, vos marques, et vos clients – ne sont pas dans vos livres de comptes. » — Ted Levitt

• Selon John Fitzgerald Kennedy... « L’art de la réussite consiste à savoir s’entourer des meilleurs. »

• Le conseil de Walt Disney… investissez dans le « casting » avant d’investir dans le décor.

• Derrière chaque grand restaurateur, il y a toujours une grande équipe...

• 5 étapes à considérer pour la composition d’une équipe efficace…

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MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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