LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION
Les pièges qu’il faut éviter lors de la création d’un persona selon Daniel Lafrenière
9 février 2024
| Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé
LES PIÈGES À ÉVITER LORS DE LA CRÉATION D’UN PERSONA :
- Généraliser avant d’avoir tout analysé.
- Se limiter à un nombre réduit de persona.
- Inventer le persona ou créer un amalgame de différents clients pour tenter de couvrir toutes les combinaisons possibles.
- Sombrer dans la caricature ou véhiculer des stéréotypes.
- Inclure des détails inutiles à la conception, et qui risquent de stigmatiser le client ou l’employé.
- Considérer les personas comme finaux une fois produits. Comme certains besoins et attentes peuvent évoluer ou changer rapidement, il faut être constamment à l’écoute des clients et des employés pour corriger ou peaufiner les personas lorsque requis.
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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