LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION

Les composantes d’un personas selon Daniel Lafrenière

10 février 2024 | Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé

LES COMPOSANTES

Selon Daniel Lafrenière, un persona est composé des éléments suivants :

représentation visuelle (illustration photo)
prénom (assurez-vous qu’il concorde avec l’âge)
âge
profession / occupation
contexte
attentes
problèmes rencontrés (irritants)
moment d’enchantement
éléments de valeur
quelques citations représentatives
objets, outils, systèmes utilisés
processus à respecter (pour les employés)

« Les personas ne sont pas inventés. Ils sont le résultat d’entrevues de tiers, d’observations, de sondages, etc. » — Daniel Lafrenière (2020, p. 80)

« Chaque persona cerne et illustre de vrais traits de personnalité et de vrais objectifs d’un client ou d’un employé, ou plutôt d’une tribu. [1] » — Daniel Lafrenière (2020, p. 81)

« Le fait que le persona soit nommé le sort de l’anonymat. Ainsi, lors de réunions ou d’ateliers, on ne parlera plus du client, de l’utilisateur, de l’employé, mais de Laurence, Tom ou Marie-Pier. » — Daniel Lafrenière (2020, p. 81)

« Le fait d’employer un prénom précis évite une certaine élasticité indésirable des besoins et attentes liée aux termes “client” et “employé”. Cela évite d’associer le client ou l’employé à une personne englobant tous les types d’utilisateurs, une sorte de Monsieur et Madame Tout-le-Monde qui n’existe tout simplement pas. » — Daniel Lafrenière (2020, p. 81)

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MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour

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Notes

[1] Tribu. Regroupement de personnes partageant des attributs physiques, géographiques, socio-démographiques ou comportementaux. Règle générale, une personne appartient à plusieurs tribus. Par exemple, je fais partie des hommes nés dans les années soixante, francophone, ayant étudié à l’Université Laval, motocyclistes et musiciens.