Plusieurs sites Web sont difficiles à consulter à partir d’un appareil mobile. Avec son téléphone intelligent ou sa tablette, le mobinaute peut accéder à Internet grâce à un navigateur Web comme Chrome (Google), Safari (Apple) ou Internet Explorer (Microsoft). Les dimensions de l’écran varient d’un fournisseur à l’autre, et celles des écrans de téléphone intelligent tendent à devenir plus imposantes. L’an dernier, Google a pris la décision de ne plus indexer les sites Web incompatibles avec les appareils mobiles. Autrement dit, une entreprise en HRI peut disparaître des résultats de recherches effectuées par les mobinautes qui utilisent Google si son site n’est pas compatible avec les appareils mobiles.

Tous les sites Web ne sont pas égaux. Le prix ne devrait jamais être l’unique critère de sélection pour conclure une entente avec le fournisseur qui fait la mise en ligne d’un site et le maintien d’une présence Web. Un conseil : effectuez le test de Google qui analyse l’hyperlien menant vers votre site Web et vous indique s’il est adapté aux appareils mobiles. Google met également à votre disposition plusieurs guides sur le sujet .

En somme, les technologies de l’information bousculent l’ensemble des industries, y compris le secteur des HRI. Les clients sont de plus en plus informés et bombardés d’information par diverses sources. Dans ce contexte, Chanel Mongeon, chef Concierge au Marriott Château Champlain, met l’accent sur la nécessité de revaloriser la connaissance des tendances locales avant même qu’elles ne soient amenées sur les médias sociaux par les touristes . Pour rester pertinent dans l’expérience clientèle, vous et votre personnel devez non seulement connaître et exploiter les médias sociaux, mais vous efforcer de les devancer.