SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)
Le gestionnaire performant doit s’assurer de tisser des liens autant à l’intérieur qu’à l’extérieur de son unité de travail 😎
De gauche à droite : Marie-Laurence Bélisle I Directrice à l’entretien ménager et Eden Kantu I Préposé à la réception I Hôtel Château Laurier Québec
L’IMPORTANCE DE TISSER DES LIENS
Selon le professeur Mintzberg, la gestion efficace est tributaire des liens que le gestionnaire entretient avec diverses personnes à l’intérieur et à l’extérieur de son unité de travail. Il peut s’agir d’autres équipes ou personnes de la même organisation ou de contacts externes en dehors de l’entreprise.
Toujours selon le professeur Mintzberg, il est surprenant qu’on ait accordé aussi peu d’attention aux liaisons dans les écrits sur la gestion, car au fil des décennies, on a établi sans aucun doute possible que les gestionnaires performants forgent des liens à l’intérieur et à l’extérieur de leur unité de travail.
Selon le professeur Mintzberg, parmi les actions les plus importants associés à la gestion efficace, il y a assurément la gestion de l’agenda et la création et l’entretien des liaisons.
Ce manque d’attention accordé aux liaisons est encore plus étonnant aujourd’hui, vu le nombre d’alliances et de relations collaboratives qui existent entre les organisations.
LES ACTIONS ASSOCIÉES AU RÔLE DE LIAISON
Il est omniprésent : les gestionnaires les plus performants passent une bonne partie de leur temps à établir et à entretenir des réseaux de contacts et des coalitions de soutien autant à l’interne qu’à externe.
Ceux qui réussissent bien considéraient l’élaboration de réseaux de façon plus dynamique que les autres et établissaient des réseaux plus solides (Kotter 1982a, p. 67, 117, cité par le professeur Mintzberg, 2010, p. 95).
La représentation
Le gestionnaire joue un rôle de symbole. Selon certains, le gestionnaire rencontre des gens et joue son rôle de symbole afin que les membres de son équipe puissent accomplir leur travail. Le gestionnaire efficace considère ce rôle comme un rôle de relations publiques.
La communication-persuasion
Le gestionnaire efficace se sert de son réseau afin d’obtenir des appuis pour son unité. Sur le plan de l’information, il cherchera à recevoir des renseignements des bonnes personnes de l’intérieur et de l’extérieur de l’unité. Sur le plan des gens, il tentera de persuader les individus (à l’interne et à l’externe) de ce qui est important pour l’unité.
Le gestionnaire efficace défend les besoins de son unité, exerce des pressions pour ses causes, fait la promotion de ses produits, plaide en faveur de ses valeurs et utilise son influence pour la soutenir.
La transmission
La liaison est une voie à double sens : le gestionnaire qui use de son influence peut également être sujet à celle des gens de l’extérieur, auquel cas il doit transmettre aux membres de son unité.
La protection
Le gestionnaire efficace n’est pas seulement une voie de transmission de l’information et de l’influence ; il représente également la valve qui contrôle l’accès à cette information et à cette influence ainsi que leur mode de circulation.
Le gestionnaire est le contrôleur d’accès et le filtre du flux d’influence.
La gestion à la frontière entre l’unité et son contexte est plutôt complexe : toute unité doit être protégée, mais selon les circonstances, elle doit également être réactive et dynamique.
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
