Que dit-on de votre entreprise sur Internet ?

1ÈRE PARTIE

10 août 2007 - Par Mathieu Ouellet

Vous feuilletez les revues spécialisées, les guides de voyage et les journaux à la recherche d’articles, de critiques ou de commentaires concernant votre entreprise, mais aviez-vous pensé à chercher sur Internet ?

La connaissance de ce que les gens pensent de votre entreprise
est une donnée primordiale dans l’équation vous permettant
d’améliorer vos services et d’ajuster vos stratégies marketing.

Il n’y a aucun doute, Internet inf luence énormément le rapport
avec la clientèle de l’industrie du tourisme et du voyage. Les
moyens qu’ont les consommateurs de communiquer leur
appréciation ou leur déception face à vos services ou à vos
produits sont plus accessibles que jamais. La multiplication
des blogues (personnels et professionnels), des forums de
discussions, des sites d’évaluation des consommateurs et des
guides de voyage en ligne rendent facile pour l’internaute moyen
de s’exprimer.

Il peut vous sembler de plus en plus exigeant en termes d’efforts
et de temps de retracer ce qu’on dit de vous sur Internet, n’estce
pas ? Je vous rassure, il existe maintenant des moyens plus
efficaces qu’auparavant pour découvrir ce qui se dit sur ce
réseau mondial.

Cet article est basé sur un article déjà paru dans le blogue
www.radaron.com, rédigé en anglais par l’auteur de cet article, et intitulé A Quick Guide to Know What They Say About You.

Technorati.com

Technorati indexe le contenu de millions de blogues. Ce sont
1,6 million d’articles par jour qui sont publiés par les internautes
et indexés par Technorati. Du contenu de tous les genres pour
tous les goûts… et certainement quelques-uns qui parlent de
vous. Comment savoir ? Rendez-vous sur www.technorati.com et faites une recherche en utilisant le nom de votre entreprise. Vous pourrez ainsi parcourir les articles contenant les termes recherchés. Les résultats, classés des plus récents aux plus
anciens, ne seront certes pas tous intéressants, mais il vaut certainement la peine d’en faire le tour. Notez qu’il se peut que
la blogosphère ne parle pas de vous. Vous imaginez bien qu’une
chaîne d’hôtels bien connue génère plus d’articles qu’un petit
gîte touristique.

Google News

Google offre un ser vice nommé Google News qui permet
de chercher parmi 4500 sources « officielles » de nouvelles.
Ces sources, sélectionnées par le géant américain, vous
permettront, en cherchant le nom de votre entreprise, de
retrouver des informations, nouvelles et articles corporatifs
vous concernant.

Sites d’évaluation des consommateurs

La prolifération des sites d’évaluation (en hébergement
principalement) est remarquable. Vous n’avez qu’à visiter
www.tripadvisor.com, www.hotelchatter.com, travel.yahoo.com et
www.mytravelguide.com pour vous rendre compte de l’influence que les commentaires de vos clients peuvent avoir sur votre établissement. Commentaires, évaluations chiffrées ou recommandations, chaque site offre de multiples façons de conseiller ou de déconseiller un établissement. Faites l’exercice de retrouver votre établissement dans ces sites. Vous pourrez découvrir quel portrait les consommateurs ont dressé de votre entreprise.

Sur la scène locale, www.voir.ca offre un espace permettant aux lecteurs de donner leur appréciation de spectacles, de livres... et de restaurants.

Pour les lecteurs les plus technos, sachez qu’il est
possible de s’abonner au fil RSS de vos recherches dans les sites
Technorati, Google News et les sites d’évaluation. Vous serez ainsi averti
automatiquement par votre agrégateur (voir la section Fils RSS ci- contre) lorsqu’ il y aura du nouveau vous concernant. Vous économiserez ainsi temps et efforts.

Que sont les blogues et les fils RSS ?

Blogue : Les blogues sont des sites mis à jour de façon
régulière (la fréquence des mises à jour est assez variable,
vous diront les auteurs). Si certains ont une petite audience,
d’autres jouissent d’un rayonnement beaucoup plus significatif.
La plupart d’entre eux permettent aux visiteurs de donner leur
opinion sur les articles écrits par l’auteur, ce qui génère une
interaction typique aux blogues. Souvent, les auteurs utilisent
une approche plutôt personnelle et y partagent leurs opinions et
intérêts. Toutefois, une vague de blogues corporatifs a déferlé
sur la blogosphère au cours des derniers mois. Notez que les
blogues offrent pratiquement tous la possibilité de s’abonner
à leur fil RSS.

Fils RSS : Vous retrouvez de plus en plus la mention RSS sur
les sites que vous visitez. Cette mention indique qu’il vous est
possible de vous « abonner » aux mises à jour du site, et ce,
sans avoir à le visiter quotidiennement. À l’aide d’un logiciel de
type agrégateur (la dernière version d’Internet Explorer en est
munie), vous pourrez consulter les dernières modifications sur
vos sites préférés au fur et à mesure qu’ils sont mis à jour. Vous
pouvez donc suivre beaucoup plus efficacement des centaines de
sites sans avoir à les consulter un à un. Pour plus d’information,
consultez le petit guide rédigé par Opossum à l’adresse suivante :
www.opossum.ca/archives/dixdix_xmlrss.pdf.

À suivre...
Dans la seconde partie de cet article, nous verrons comment
identifier les sites qui pointent vers le vôtre et comment réagir
face aux informations que vous collectez sur Internet.

Dans cette édition

Roy’s
Économie d’énergie : Une cuisine efficace en vaut deux
Sudoku-thème Salicorne, numéro de juin-juillet 2007
Jouons au restaurant
Vague de vins de vedettes
La vente suggestive
Louis Lessard
L’optimisation des revenus d’hôtels
22, v’là les taxes !
Garder la tête froide



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