LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

« Je vous dirai que je n’ai jamais eu d’échecs dans ma vie. Il n’y a pas eu d’échecs. Il y a eu des leçons épouvantables. » — Oprah Winfrey

14 mars 2017 - Par Christian Latour

Henry Ford a dit… « L’échec n’est jamais qu’une occasion de recommencer plus intelligemment. »

Claude Lelouch a dit… « La meilleure école, c’est l‘échec. À condition de savoir plaider coupable. »

Loin d’en faire son ennemi, Pierre-Marc Tremblay accorde à l’échec une valeur primordiale dans l’évolution de tout entrepreneur.

IL NE FAUT PAS ÊTRE PARALYSÉ PAR LA PEUR D’ÉCHOUER

Henry Ford a dit… « Échouer, c’est avoir la possibilité de recommencer de manière plus intelligente. »

« Seul est vaincu celui qui renonce. » — Paulo Coelho

LES ERREURS

Louis-N. Fortin a dit (Passeport pour une vie nouvelle p. 166)… « S’il convient de réfléchir sur ses erreurs du passé, et aussi sur celles des autres, ce ne doit être que pour les analyser afin d’en retirer des leçons pratiques pour l’avenir. »

Robin S. Sharma a dit… « Nos plus grandes erreurs sont aussi nos plus grandes enseignantes. »

LES ERREURS SONT DES SOURCES D’APPRENTISSAGES ESSENTIELLES

L’analyse des erreurs doit être systématique, même et surtout dans le cas d’erreur à faible impact.

Les 10 conseils suivants [1] permettent d’optimiser le processus d’analyse des erreurs :

  • Procéder à l’analyse systématique de toutes les erreurs, même celles qui n’ont que peu d’impact ;
  • Inviter (pour l’analyse) des participants d’horizons et de statuts variés à faire part de leurs perceptions, et les écouter ;
  • Ne pas sanctionner les erreurs, sauf les fautes intentionnelles ou le non-respect des interdits ;
  • Éviter toute justification ou culpabilisation ;
  • Ne pas assimiler la qualité de la décision au résultat obtenu ;
  • Distinguer ce qui relève de circonstances liées à l’environnement (variables incontrôlables), des caractéristiques individuelles et du projet lui-même ;
  • Chercher à comprendre si les erreurs sont de nature récurrente ;
  • Repérer les comportements et les postulats qui méritent d’être remis en question ;
  • Trouver des actions correctrices et des responsables pour ces actions ;
  • Diffuser les résultats de l’analyse au sein de l’organisation.

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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• Sur LinkedIn : Christian Latour MBA, Adm. A.

Notes

[1Source : Magazine PREMIUM, numéro 22, p. 61




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