LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

« Je vous dirai que je n’ai jamais eu d’échecs dans ma vie. Il n’y a pas eu d’échecs. Il y a eu des leçons épouvantables. » — Oprah Winfrey

14 mars 2017 - Par Christian Latour

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Henry Ford a dit… « L’échec n’est jamais qu’une occasion de recommencer plus intelligemment. »

Claude Lelouch a dit… « La meilleure école, c’est l‘échec. À condition de savoir plaider coupable. »

✓ Loin d’en faire son ennemi, Pierre-Marc Tremblay accorde à l’échec une valeur primordiale dans l’évolution de tout entrepreneur.

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IL NE FAUT PAS ÊTRE PARALYSÉ PAR LA PEUR D’ÉCHOUER

Henry Ford a dit… « Échouer, c’est avoir la possibilité de recommencer de manière plus intelligente. »

✓ « Seul est vaincu celui qui renonce. » — Paulo Coelho

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LES ERREURS

Louis-N. Fortin a dit (Passeport pour une vie nouvelle p. 166)… « S’il convient de réfléchir sur ses erreurs du passé, et aussi sur celles des autres, ce ne doit être que pour les analyser afin d’en retirer des leçons pratiques pour l’avenir. »

✓ Robin S. Sharma a dit… « Nos plus grandes erreurs sont aussi nos plus grandes enseignantes. »

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LES ERREURS SONT DES SOURCES D’APPRENTISSAGES ESSENTIELLES

L’analyse des erreurs doit être systématique, même et surtout dans le cas d’erreur à faible impact.

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Les 10 conseils suivants [1] permettent d’optimiser le processus d’analyse des erreurs :

1 — Procéder à l’analyse systématique de toutes les erreurs, même celles qui n’ont que peu d’impact ;

2 — Inviter (pour l’analyse) des participants d’horizons et de statuts variés à faire part de leurs perceptions, et les écouter ;

3 — Ne pas sanctionner les erreurs, sauf les fautes intentionnelles ou le non-respect des interdits ;

4 — Éviter toute justification ou culpabilisation ;

5 — Ne pas assimiler la qualité de la décision au résultat obtenu ;

6 — Distinguer ce qui relève de circonstances liées à l’environnement (variables incontrôlables), des caractéristiques individuelles et du projet lui-même ;

7 — Chercher à comprendre si les erreurs sont de nature récurrente ;

8 — Repérer les comportements et les postulats qui méritent d’être remis en question ;

9 — Trouver des actions correctrices et des responsables pour ces actions ;

10 — Diffuser les résultats de l’analyse au sein de l’organisation.

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MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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• Sur LinkedIn : Christian Latour MBA, Adm. A.

Notes

[1Source : Magazine PREMIUM, numéro 22, p. 61




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