LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

9 choses à faire et à ne pas faire avec les médias sociaux

 
5 avril 2013 | Par Christian Latour

AVANT TOUTE AUTRE CHOSE, IDENTIFIEZ PREMIÈREMENT VOTRE PUBLIC CIBLE

Ensuite :

  • (1) Sachez quels sont vos objectifs et votre public cible. Centrez sur eux vos activités dans les médias sociaux.
  • (2) Élargissez votre public en offrant des informations utiles et à valeur ajoutée.
  • (3) Rappelez-vous que les médias sociaux visent à établir des relations. Vous ne pouvez pas acheter des fans loyaux dans les médias sociaux, pas plus que des amis dans la vraie vie.

Soyez aimable et ne vous prenez pas trop au sérieux.

  • (4) Le contenu devrait être créatif, authentique et véridique. Faites quelque chose de différent pour vous démarquer.
  • (5) Soyez poli, respectueux et généreux. Utilisez le même ton que lorsque vous parlez au client en personne.
  • (6) Ne faites pas de vente agressive. Évitez de mettre de la pression. Laissez plutôt les gens venir à vous. L’idée est qu’un abonné actif a plus de chances de devenir un client.
  • (7) N’affichez pas de contenu inapproprié ou qui dépasse votre domaine d’expertise.
  • (8) Ne cessez pas d’apprendre et d’écouter ce qu’on dit de vous, de votre entreprise et de votre secteur d’activité. Les médias sociaux évoluent rapidement ; il est donc important de se tenir au courant des changements.
  • (9) Soyez patient. Comme pour toute relation, il faut du temps pour affirmer sa présence dans les médias sociaux.

« Les médias sociaux ne sont pas une sinécure, affirme Richard Toker, consultant en marketing social de Toronto. On peut créer un compte facilement et sans trop d’efforts, mais créer une présence est seulement la pointe de l’iceberg. Créer une communauté exige des efforts, car il faut y mettre beaucoup de temps. La seule façon de faire en sorte que les médias sociaux fonctionnent est de s’y mettre chaque jour. Vous devez être discipliné et vous investir. »

Source : Médias sociaux – Guide pour les entrepreneurs. Ce guide est publié par la Banque de développement du Canada (BDC).

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour ☺

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