SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)
Qu’est-ce que l’empathie ?
L’empathie selon l’office québécois de la langue française (OQLF, 2004)
« Habileté à percevoir, à identifier et à comprendre les sentiments ou émotions d’une autre personne tout en maintenant une distance affective par rapport à cette dernière. »
« L’empathie, qui est à la base de la compréhension psychologique d’autrui, reposerait sur une sorte de capacité à s’identifier avec un autre être, dont on réussirait ainsi à ressentir les sentiments, mais face à qui l’absence de liens affectifs permettrait de préserver une certaine objectivité. »
« En psychologie sociale, le terme empathie, dans un sens élargi, désigne aussi la capacité d’acquérir une certaine connaissance d’autrui, de se mettre à sa place, pour mieux le comprendre et mieux percevoir ses attentes. »
L’empathie selon Jean-François Marti (2020, p, 56)
« L’empathie consiste à être capable de se mettre à la place de son client, à saisir le ressenti de son expérience, qu’il soit positif, neutre ou négatif. »
L’empathie selon Jason Baron (2019, p. 42)
« Quand il construisant ses parcs d’attractions, Walt Disney se mettait à genoux pour adapter le point de vue d’un enfant. Primordiale, l’empathie est la première étape pour comprendre son client et lui proposer les produits ou les expériences répondants à ses besoins. »
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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