SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR 72)
Une définition de l’empathie selon Jean-François Marti
10 juillet 2023
| Par Christian Latour | Chasseur de connaissances | Mérici Collégial Privé
L’EMPATHIE
« L’empathie consiste à être capable de se mettre à la place de son client, à saisir le ressenti de son expérience, qu’il soit positif, neutre ou négatif. » — Jean-François Marti (2020, p. 56)
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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