Un empoisonnement a lieu dans votre restaurant ? Un tremblement de terre détruit la moitié de votre hôtel ? Ce livre pourra vous montrer d’abord à planifier les détails administratifs reliés à la gestion de ce genre de crise. Ensuite, vous pourrez apprendre comment réagir, particulièrement en ce qui a trait aux délicates relations avec les médias. Écrit dans un langage accessible, l’ouvrage présente des exemples et des procédures, dont un modèle de politique de gestion de crise.