LE COMMERCE DE L’ALIMENTATION ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Accor hôtels et le marketing de base de données
Accor Hôtels et le marketing de base de données [1]
Pour faire du marketing direct, il faut très bien connaître ses clients. Avec cet objectif, Accor le leader européen de l’hôtellerie, a investi dans une base de données mondiale et multimarques, qui compte plus de 42 millions de clients.
Grâce à son moteur de recommandations, cette base de données mondiale permet à Accor de personnaliser les messages qui sont diffusés tout au long du parcours client et donc d’envoyer des offres ciblées qui correspondent aux besoins et habitudes des clients.
Le résultat… une communication marketing plus efficace
Malgré que le nombre d’e-mailling envoyé par Accor à ses clients à diminué, les taux de clic et de fréquentation ont augmenté.
Accor propose, grâce à sa base de données, un programme de fidélité en lien avec Facebook qui s’adresse à plus de dix millions de membres
Grâce au programme « Places by Le Club Accorhotels » les voyageurs qui s’enregistrent et se géolocalisent sur Facebook reçoivent des points bonus. Le groupe analyse ensuite leurs actions sur le réseau social afin de mieux comprendre leurs comportements et leurs interactions sociales. Cette pratique permet d’enrichir la base de données, ainsi que le contenu du programme de fidélité.
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] Source : Kotler, P., Keller, K., Manceau, D. (2015, p. 720). Marketing management, 15e édition. France : Pearson Édition.
