Qu’est-ce que l’expérience client ?
Par Christian Latour  - 9 août 2020

« Ce qui importe, encore plus que le service, c’est l’expérience. » — Nicholas Bate (2011, p. 27)
« L’expérience client comprend l’ensemble des interactions vécues par le client lorsqu’il fait affaire avec une entreprise, que se soit avec le personnel de contact, les technologies de services à distance (...)

Qu’est-ce que l’expérience client ?
Par Christian Latour  - 9 août 2020

« Ce qui importe, encore plus que le service, c’est l’expérience. » — Nicholas Bate (2011, p. 27)
« L’expérience client comprend l’ensemble des interactions vécues par le client lorsqu’il fait affaire avec une entreprise, que se soit avec le personnel de contact, les technologies de services à distance (...)

Avec la design attitude, réaliser pour une entreprise de restauration alimentaire les études et les planifications nécessaires pour l’ajout d’un nouveau centre de profit
Par Christian Latour  - 9 août 2020

Les activités d’apprentissage présentées sur cette page sont en lien avec les cours et les compétences suivantes : Liste des cours du programme AMT Liste des compétences du programme AMT Répartition des compétences et cours du programme AMT par bloc (session)
PROJET INTÉGRATEUR ET FINALITÉ
Dans le (...)

Les trois (3) cibles de l’ère numérique : les jeunes, les femmes et les cybercitoyens
Par Christian Latour  - 8 août 2020

Segment YWN (Youth, Women, Netizens)
« Pour augmenter la probabilité d’obtenir une recommandation, les spécialistes du marketing devraient miser sur les segments YWN, c’est-à-dire les jeunes, les femmes et les cybercitoyens. […] ces 3 segments sont les segments les plus influents de l’ère numérique. (...)

Notes de cours — Christian Latour
Par Christian Latour  - 8 août 2020

J’ai créé ce « Manuel de gestion/réflexion » dans le but d’y entreposer un maximum de données, d’information et de connaissance sur TOUT ce qu’il faut savoir... TOUT ce qu’il faut faire... TOUT ce qu’il ne faut pas faire... pour réussir dans le commerce de l’alimentation et de la restauration alimentaire. (...)

Soyez sage ! Développez la bonne habitude de prendre conseil !
Par Christian Latour  - 8 août 2020

À mon avis le grand sage, c’est celui qui sait s’entourer de conseillers plus intelligents que lui.
Soyez sage ! Développez la bonne habitude de prendre conseil !
À lire attentivement L’accompagnement des entrepreneurs 5 étapes pour acquérir la sagesse en affaires
MÉDIAGRAPHIE
Manuel de (...)

5 étapes pour acquérir la sagesse en affaires
Par Christian Latour  - 8 août 2020

« La première étape dans l’acquisition de la sagesse est le silence ; la deuxième, l’écoute ; la troisième, la mémoire ; la quatrième, la pratique ; et la cinquième, l’enseignement à autrui. » — Solomon Ibn Gabriel
Le 5 étapes pour acquérir la sagesse en affaires : Le silence L’écoute La mémoire La pratique (...)

Surprenez et émerveillez vos clients… provoquez l’effet WOW !
Par Christian Latour  - 7 août 2020

Qu’est-ce qu’un « WOW » ?
Selon Kotler et al. (2017, p. 145-146) « Le WOW est une expression qu’un client exprime en éprouvant un plaisir sans voix, un moment d’étonnement et d’émerveillement. »
Trois éléments caractérisent le WOW :
1 — D’abord, le WOW doit surprendre. Quand le consommateur attend quelque (...)

Le commerce de l’alimentation et de la restauration alimentaire
Par Christian Latour  - 7 août 2020

J’ai créé ce « Manuel de gestion/réflexion » dans le but d’y entreposer un maximum de données, d’information et de connaissance sur TOUT ce qu’il faut savoir... TOUT ce qu’il faut faire... TOUT ce qu’il ne faut pas faire... pour réussir dans le commerce de l’alimentation et de la restauration alimentaire. (...)

Les points de contact
Par Christian Latour  - 7 août 2020

« Un point de contact se définit comme toute interaction directe et indirecte du client, en ligne et hors ligne, avec une marque ou d’autres clients de la marque tout au long du parcours client. » — Kotler et al. (2017, p. 125)
« […] il existe de nombreuses combinaisons possibles de points de contact (...)

Le marketing omnicanal
Par Christian Latour  - 7 août 2020

« Le marketing omnicanal — l’intégration de tous les canaux pour créer une expérience client homogène et cohérente — vise à décloisonner l’organisation et à unifier toutes les stratégies des différents canaux et à inciter le consommateur à sélectionner la marque. » — Kotler et al. (2017, p. 121)
« Le (...)

Les secrets d’innovation de Steve Jobs… 7 principes pour penser autrement
Par Christian Latour  - 7 août 2020

L’INNOVATION
L’innovation [était] [est] et [sera pour toujours], un facteur d’évolution, des individus, des organisations, des sociétés.
Malheureusement, selon Carmine Gallo la plupart des livres et autres études consacrées à l’innovation exposent avant tout d’obscures théories ou méthodes souvent (...)

Les 8 étapes du cycle d’expérience de l’acheteur
Par Christian Latour  - 6 août 2020

LES 8 ÉTAPES SPÉCIFIQUES DU CYCLE D’EXPÉRIENCE DE L’ACHETEUR
L’acheteur d’une offre globale (produits-services-autres créateurs de valeur) passe généralement au travers d’un cycle d’expérience qui comprend 8 étapes distinctes divisées en 3 phases.
Phase 1 (l’étape 1 — Le temps avant l’achat)
C’est l’étape (...)

Bâtir une expérience client
Par Christian Latour  - 6 août 2020

CRÉER, GÉRER, DÉVELOPPER ET MESURER VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT La dimension expérientielle un élément qui permet d’ajouter de la valeur à votre proposition Qu’est-ce que l’expérience client ? L’expérience client... ce qu’il faut premièrement savoir Ce qu’il faut également savoir sur l’expérience client Les 8 (...)

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